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咨询培训教材 目录 第一部分：咨询流程…………………………………………………………………………………… 2 第二部分：典型的回答……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 8-9 第四部分：电话咨询话术……………………………………………………………………………… 10-18 第五部分：咨询师工作要求…………………………………………………………………………… 19-20 第六部分：各年级段客户特点及应对策略…………………………………………………………… 20-21 第七部分：典型学习问题诊断及治疗方案举例……………………………………………………… 21-23 第八部分: 学生类型分析及影响学习的因素…………………………………………………………. 23-27 第一部分：咨询流程： 与孩子简单交流，目的在于了解。（10-30分） 注意事项： A：咨询师：自信、专业；家长：求“佛”虔诚。 B：了解内容：最近成绩、学科爱好、习惯、主动性、家庭学校情况… … 安排孩子做测评（2分） 注意事项： A：交代目的、要求，消除其顾虑以期真诚配合。（30分完成） 3．与家长交流，从家长处了解孩子学习情况与来此的目的。 注意事项： A：先精准的说说孩子的情况（选好突破点），使其折服。 B：询问学校教师评价、家教事、效果如何？诱发倾诉无奈。（倾听并记住重点） 4．分析诊断存在问题（10-20分） 注意事项： A：要准而独特，性格、习惯、方法等方面谈出家长没重视的现象，博取家长较高的认同感。 B：要谈表象后面深层原因，强调：家长配合、阶段性（养成和纠正）需针对性的计划方案。 5．简单提出解决方案：（10-20分） 注意事项： A：方案要有准备、有针对性，要能说服家长取得信任。 B：孩子再好也有不足，肯定可医好，但要合理针对性的方法，引出全程个性化教学。 6．介绍全程个性化教学辅导（10-20分） 注意事项： A：重点介绍服务流程和优势所在。学习问题诊断、群研计划、个性方案、高频交流、全程关注、陪读指导等。 B：要结合孩子具体情况举例。如：科目、专项、课时、期限。 C；谈收效可结合案例但不给分数承诺，暗示“他们的成绩都是精力、代价、服务下取得的”。 7．看合同和收费标准。（3-20分） 注意事项： A：满意度高的家长可抓住机会签单，闲话少说，言多必失。 B：引导“今天定一下”，因流程要3-5天才能上课。行，则到财务取合同与标准。 C；介绍合同：签约双方责任义务，家长学生方面着重谈配合反馈意见，提示第四款：中止与违约。 D：查看测评学生，观察认可度，确定是否在签单时要其在场。 E：如不能当时定，则一定要明确约定下次（尽近具体时间）。 8．交款送客（5分） 注意事项： A：说明交款方式，引导不代收。 B：热情不减，等候完结送至电梯门；表示对孩子学习问题会打电话随时沟通。 第二部分：典型的回答作为咨询师，准备有力的证据和道具，说的时候26个问题，你准备好了吗？ ■1 一次性收费有几个原因（1）一次性收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等因素。）（2）的程序财务录入系统后，各个部门才可以开始工作，（）我们是公司有协议保障你们的权利费用是存在我们这里的, 上一节课就除一节课的费用. 如果觉得辅导没有效果，可以随时终止，是要退还给您的。（）如果没带够钱，先交一部分定金，但要求是合同的 10%，余款要在规定期限内缴纳，没交清费用，系统就提交不了学员的档案，交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。■2成绩的承诺 （1）我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩保证每次上课能听懂消化，知识转化保证选派最适合孩子的老师，保证老师对孩子专针的保证是责任心。（2）每次考不同，，但是保证课本上的知识点掌握，作业，错，看到孩子的学习状态改变，学习更主动，习惯形成。比一个吗？（）我们学习中心考试情况，习惯成绩成功率在90%以上过程，保证结果。（）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,我相信老师团队易达教学，孩子配合, 孩子成绩的提高是必然的。■3师资的资历我们的老师由专职老师一线兼职老师陪读老师和答疑老师有自己的个性化研究院和。经过严格的考核。我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。■4一次性综合费一次性综合费,包括报名建档费、档案管理费、选派教员费、辅导方案制定费和网络服务费档案上面会详细记录您孩子的辅导方案学习情况学习计划建立电子档案，对学员是终身有效的。■5.折扣我们是公司,易达的费用在同类的辅导机构来说还是比较便宜的，我们还免费提供