高晨云-《中国式高效沟通艺术》1D-2D(课纲).docVIP

《中国式高效沟通艺术》 （1-2天课时） 讲师：高晨云 【在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的450%，而对于高层主管，这个比率会更高。 【培◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。 ◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋式情景模拟＋互动游戏＋的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。 ◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战 ◎案例分析：买车奇遇 ◎案例研讨：如果是你会怎么说 【中篇】改善之法 第二讲：完善中国式沟通技巧 1、中国式沟通漏斗 ※沟通的本质 2、沟通中信息传达的3个效果比例 ※语言文字 ※声音语调 ※肢体动作 3、中国式沟通中“说”的3个技巧 ※目的明确，简明扼要 ※沟通时语言使用技巧123 4、中国式沟通中“听”的技巧 ※沟通时“倾听”的4大病症 ※“倾听”时积极反馈的4个要点 5、中国式沟通中“问”的技巧 ※开放式与封闭式的全新提问方式 ※沟通时说服他人的2个经典句型 6、超级实用的3个中国式沟通定律 7、中国式沟通中的PAC心态剖析 （仅2天课时讲） ※父母心态P ※成人心态A ※孩童心态C 8、中国式沟通中的PSCM性格分析 （仅2天课时讲） ※让和平型（P）振奋起来 ※让活泼型（S）统筹起来 ※让力量型（C）缓和下来 ※让完美型（M）快乐起来 ◎视频赏析：非诚勿扰 ◎视频赏析：后厨 ◎参与体验式情景游戏：我说你做 ◎案例研讨：员工张三这样沟通恰当吗 ◎案例研讨：操作说明与方案的问题 【下篇】提升之术 第三讲：各层级中国式沟通艺术 （1天课时，略讲） 1、与上级沟通艺术 ※与上级沟通的本质 ※向上级请示与汇报的4个程序 ※向上级请示与汇报的3个基本态度 ※让上级喜欢的7条建议 ※与上级沟通的4个核心 2、与平级沟通艺术 ※与上级沟通的本质 ※与平级沟通的5个注意事项 ※与平级沟通的6条建议 ※与平级沟通的4个核心 3、与下级沟通艺术 ※与下级沟通的本质 ※与下级沟通的4个方式 ※让下级服从的9条建议 ※与下级沟通的5个核心 ◎视频赏析：永不磨灭的番号 ◎视频赏析：亮剑 ◎视频赏析：四渡赤水 ◎参与体验式情景游戏：21点 ◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略 ◎案例分析：经典企业文化实验分享 ◎案例研讨：这到底是不是经理李四的错 ◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法 第四讲：中国式冲突管理艺术 （仅2天课时讲） 1、何谓中国式冲突 2、中国式冲突与绩效的关系 3、中国式冲突反应模式的5种意图维度与解决方法 4、合作性冲突处理的2个基本态度 ◎视频赏析：手机 ◎参与体验式情景游戏：商战2015 ◎案例研讨：主管刘二该怎么办 第五讲：中国式跨部门沟通管理艺术 （仅2天课时讲） 1、何谓中国式跨部门沟通 2、解决中国式跨部门沟通的3个核心 ※1个最重要的字 ※3个基本原则 ※5个面临的问题 3、从跨部门沟通的5个关键词改进 4、从跨部门协作的5个关键因素入手 5、高效会议管理——中国式跨部门沟通解决之术 ◎视频赏析：三国演义 ◎视频赏析：我爱男闺蜜 ◎参与体验式情景互动游戏：21点 ◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题 ◎案例研讨：您觉得两个部门的问题在哪里 ◎案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题 ◎案例研讨：不要省略掉不能少说的那句话 （以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容） 讲师：高晨云 百强企业课程3 页 共 3 页