工作分析-6.pptVIP

回顾： 1.观察分析法的适用范围 适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析； 不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规律与表现的工作。 2.观察分析法的优缺点 优点：（1）获得被分析工作的第一手资料； （2）看到工作环境、工具和设备，以及工作者与其他人员的互动。 缺点：（1）观察可能影响工作者改变平时的工作行为； （2）无法观察出职务的心理层面的活动和任职资格要求； （3）要求工作分析者有一定知识和经验。 工作分析计划书 思考： 工作分析常见的方法有哪些？各有着怎样的适用范围和优缺点？ 各小组应选择什么方法来进行校园内职位的工作分析？各种方法如何应用？ 工作分析的基本方法与工具（Ⅱ） 一、访谈分析法 二、工作实践分析法 三、文献资料分析法 四、关键事件法 一、访谈分析法 1、概念： 是通过个体或团体询问的方式，即工作分析人员与员工面对面的谈话来收集工作信息资料的方法。 2、访谈对象 工作者、主管人员或者工作者的同级与下级 3、形式： 个别访谈和集体访谈 4、适用的范围 短时间可以把握的生理特征分析 长时间才能把握的心理特征分析 5、要求： 事先准备好详细的访谈问卷或访谈提纲 记录应采取标准的形式 6、优缺点 优点： （1）相对简单、便捷，适用面较广； （2）方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系； （3）了解到丰富的、较为深层次的内容，如工作态度、工作动机。 缺点： （1）打断了被访问人员的正常工作，占用的时间相对较长； （2）信息的收集依赖访谈者的面谈技巧； （3）被访者会有所顾忌导致信息的失真。 工作分析访谈提纲 样本1： 尊敬的公司领导： 我们是XX项目组，我们正在进行有关企业内部管理的咨询项目，为了全面了解企业现状，设计有针对性的管理解决方案，特对您进行访谈，您的观点和所提供的信息对于项目的顺利开展至关重要。感谢您接受访谈。 2、问题设计（提问的表达） 建议： （1）保持设计问题的热情，直到问题已经足够为止； （2）根据有关的资料和先前的经验检测所设计的问题； （3）只选择那些与调查资料直接相关的问题； （4）把问题按一定的逻辑顺序排列； （5）构造一个粗略的工具，进行试验访谈； （6）检查结果，修改或删除问题； （7）修改不清楚的问题； （8）构建问题清单和访谈提纲。 样本 1、请问您目前正在从事什么工作，它的职务名称是什么？它隶属于哪一个部门？在本部门从事相同职务的共有几人？您的直接上级主管的职务名称？您是否有下属，有几个，他们分别是什么情况？ 2、请您用一句话来概括一下您目前的工作在贵公司所起到的作用？ 3、请您详细地描述一下您工作的各项职责和为完成职责所进行的各项工作活动，包括您所采取的方法，使用的辅助工具或设备等，以及您认为的工作标准。 6、您日常工作都是被安排在什么时间内进行的？是否忙闲不均？ 7、您是否日常都在办公室内工作？环境如何？ 8、以您的经验看，在这个职务上工作需要具备哪些方面的知识？ 9、具备哪些能力的人可以承担这项工作？ 特殊能力 个人素质 10、要求具备哪些身体素质和生理方面的要求？无特殊性别要求？有无特殊年龄要求？ 11、需要哪些学历、资历或经验要求？相关证书或执照？ 12、针对你日常的工作，还有那些我们没有谈及到？ 13、请您看一下我们的访谈记录。 访谈技巧 （1）事先清晰地说明访谈的目标和方法； （2）在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的合适工具； （3）选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求； （4）为达到访谈的目的需要取得回答者的支持； （5）控制访谈，使访谈指向一定的目标； （6）控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素； （7）记下意外的重要信息。 二、工作实践分析法 概念： 通过工作分析人员亲自参加、从事被分析工作目的的方法。 适用范围： 适用于比较简单的职务或短期内可以掌握的、技术要求不高的工作。 优点： （1）可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境等方面的要求；（2）能够观察、记录与核实工作负荷与工作条件；（3）能够观察、记录、分析工作流程及方法，找出不合理之处。 缺点： （1）收集信息的时间较长；（2）适用范围不广。 三、文献资料分析法 概念： 通过查阅、分析相关的文献资料来达到工作分析目的的一种工作分析的方法。 适用范围： 比较常见而又非常正规、有一定历史的工作。 举例： 《职位分类词典》 组织内现有职务说明书、组织结构图、员工手册 其他组织的相关职务说明书 四、关键事件法 概念： 关键事件法是指确定履行职务的关键事件和关键行为的过程与技术。 关键事件是指使工作成功或失败、高效或低效、有效或无效的行为特征或事件，这些特别