市场营销学通论　　课件第11-18章郭国庆版.PPT

第11章 新产品开发策略 第1节 新产品开发的必要性 第1节 新产品开发的必要性 新产品的概念 所谓新产品，是指与旧产品相比，具有新功能、新结构和新用途，能在某方面满足顾客新需求的产品 第1节 新产品开发的必要性 新产品开发的必要性 第2节 新产品开发战略选择及开发过程 新产品开发战略选择 新产品开发过程 第3节 新产品的采用与扩散 第3节 新产品的采用与扩散 第3节 新产品的采用与扩散 新产品采用过程： 消费者从第一次听到一种产品到最后决定接受这种产品的心理过程。 第3节 新产品的采用与扩散 创新采用者特征 第3节 新产品的采用与扩散 新产品扩散过程管理 指企业通过采取措施使新产品扩散过程符合既定营销目标的一系列活动。 第3节 新产品的采用与扩散 第3节 新产品的采用与扩散 告知他人（追随者）有关新产品的信息 提供建议以减轻别人的购买风险 向购买者提供积极的反馈或证实其决策 意见领袖交际广泛，同宣传媒体和各种交易中间商联系紧密； 意见领袖容易被接触，并有机会、有能力影响他人 具有较高于其追随者的社会经济地位，但不能高出太多，否则，二者就难以沟通 乐于创新，尤其当整个社会倡导革新时 第3节 新产品的采用与扩散 扩散理论及其在市场营销领域的应用 创新扩散 一种创新以一定的方式随时间在社会系统的各种成员间进行传播的过程 四要素：创新、传播渠道、时间、社会系统 扩散模型在营销领域的应用 第12章 服务营销策略 第1节 服务市场营销的基本特征 第2节　服务质量管理 第3节 服务便利管理 第4节 服务的有形展示 第1节 服务市场营销的基本特征 第1节 服务市场营销的基本特征 服务的特点 第1节 服务市场营销的基本特征 服务市场营销与产品市场营销的差异 第2节 服务质量管理 第2节 服务质量管理 服务质量测定 第2节 服务质量管理 服务质量测定 第2节 服务质量管理 提高服务质量的战略 1、定点超越 企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平 2、流程分析 又称服务过程分析，指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法 第2节 服务质量管理 服务质量与顾客服务 第2节 服务质量管理 第3节 服务便利管理 第3节 服务便利管理 服务便利的类型 第3节 服务便利管理 影响服务便利的因素 影响服务便利的企业因素 第3节 服务便利管理 影响服务便利的消费者因素 第3节 服务便利管理 提高服务便利的途径 第3节 服务便利管理 第4节 服务的有形展示 第4节 服务的有形展示 有形展示的类型 第4节 服务的有形展示 服务环境的设计 1、环境特点 环境具有多重模式 环境信息同时展现 环境延伸错综复杂 2、理想环境的创造 第16章 物流策略 第1节 物流的职能 第1节 物流的职能 物流的定义 第1节 物流的职能 物流的职能 物流的职能，就是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造地点效用 第1节 物流的职能 第2节 物流系统 第2节 物流系统 物流系统的选择 每一个可能的物流系统都隐含着一系列总成本，可用数学公式表示: D＝T＋FW＋VW＋S 第2节 物流系统 第2节 物流系统 物流系统中的弹性因素 第2节 物流系统 第2节 物流系统 第3节 存货与运输策略 第3节 存货与运输策略 存货策略 存货策略需要考虑成本与服务两因素间的平衡 第3节 存货与运输策略 （一）订购点决策 管理人员需要决定在何种剩货水平时就必须发出新的订单，以避免届时完全缺货，这个剩货水平就称为订购点 第3节 存货与运输策略 （二）订购量决策 第3节 存货与运输策略 第3节 存货与运输策略 第3节 存货与运输策略 运输策略 第4节 第三方物流及供应链管理 第4节 第三方物流及供应链管理 第三方物流的概念及发展 1、第三方物流概念 第4节 第三方物流及供应链管理 2、第三方物流的产生和发展 第4节 第三方物流及供应链管理 3、第三方物流的作用 第4节 第三方物流及供应链管理 4、第三方物流服务的发展对策 建立一个快速反应系统 从供应链管理的角度考虑，加强综合服务能力 加强物流信息的管理 改善与外部的关系 合理配置资源，提高物流效率和经济效益 注重专业人才的培养，加强物流服务的专业化 强化国际业务能力，建立和完善国际网络 树立长期服务的意识 第4节 第三方物流及