相关方管理办法.docVIP

版号 / 修改状态 A/0 质量环境职业健康安全 编 号 QB/dpw03-2009 名称 作业文件 页 码 第 1 页 共 2 页 相关方管理办法 1 目的 本办法通过对相关方管理与控制，使其符合本公司质量环境健康安全体系要求，促进其改善质量、环境和职业健康安全行为，满足质量要求。 2 适用范围 本程序适用于对顾客要求的确定和沟通，以及对相关方环境职业健康安全行为施加影响的管理。 3 术语 相关方：包括顾客、供应商、废弃物收购方、政府相关机构工作人员、外部运输司机、施工方人员等。 4 职责 4.1市场部负责识别和确定顾客需求，收集、处理顾客的反馈信息，达到顾客满意。 4.2 财务行政部负责供应商的管理，对供应商行为、废弃物收购方的资质施加影响。 4.3 工程部负责对生产过程产生的固体、液体废弃物进行处置，对尾气排放进行控制，对外来施工人员在生产场所的环境行为施加影响。 4.4 安监室负责对外来人员（包括顾客、外部运输司机、施工方及政府相关机构工作人员）在生产场所的安全行为施加影响。 5 工作程序 5.1相关方质量影响 5.1.1市场部对顾客需求的识别和确定，以及对顾客反馈信息（包括投诉、抱怨）按《货运质量事故处理办法》、《顾客满意度评价办法》执行。 5.1.2对有关供应商的选择按《采购管理程序》执行。 5.2 相关方环境及职业健康安全影