物业管理方案(贰).docVIP

物业管理方案 前 言×××作为×××集住宅、商场、农贸为一体的高尚楼盘，其物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”。***市立青物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其“生理上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。 尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。物业管理公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。 优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，公司将充分考虑和利用会所的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。三、管理目标  （一）、公司总目标 1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95% 2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3% 3、年度无重大责任事故发生。 （二）、目标分解 1、财务部 （1）、公司各项财务管理工作实现PDCA循环率100% （2）、财务分析覆盖率100% 2、办公室 公司各项行政管理工作实现PDCA循环率100% 人力资源科： （1）、员工培训覆盖率/合格率100% （2）、业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80% （3）、员工配置优化率比上年提高≥25% （4）、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2% 行政公关： （5）、内外文件起草合格率≥90% （6）、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95% （7）、公司本部清洁卫生日检查合格率100%3 （8）、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90% （9）、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100% （10）、合同评审率100% （11）、公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%,校对差错率≤1%。 后勤保障： （12）、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%, （13）、入库物品检验合格率100% （14）、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100% （15）、库管物品年差错率≤0.1% （16）、员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%一、 人员薪金（楼宇交付日前之三个月）总经理 1名 1000 =1000物业经理 1名 1500 =1500工程主管 1名 1200 =1200保安队长 1名 1200 =1200财务经理 1名 800 =800行政部经理 1名 800 =800技术员 4名 800 =3200绿化保洁主管 1名 800 =800附加30.70%作为津贴及福利 11 3223.513723.5三个月小计为 41170.5二、 员工制服（每人两套） 11*200 2200三、 区外围设施大垃圾桶（生活垃圾） 15个 50 =750不锈钢垃圾筒（楼层用） 20个 80 =1600指示牌（若干） =1000大堂及车库广告栏/广告牌 5个 500 =2500大堂用吸水/吸坐垫 2张 200 =400小计： 6250四、 管理处各办公室用品及设备办公桌椅 15套 300 =4500文件柜 7套 500 =3500对讲机（含备件） 10套 1200 =12000电脑 2套 4500 =9000打印机 1台 2000 =2000复印机 1台 10000 =10000传真机 1台 1500 =1500保险箱 1个 1500 =1500管理公司/处用纸张/信封/名片 =5000饮水机 2台 100 =200装订机 1台 300 =300照相机 1台 1000 =1000管理处装修 =60000会议室家具 1套 4000 =4000办公细项物品 =10000小计： 124500五、工程部用品1、 测试仪表 个 200 万用电表 个 500 电流流量度：300A 个 800 电流钳式800A 个 1500 电流钳式3000A 个 1500 对地阻值测试表 个 1500 绝缘值测试表（500V-1000V） 个 1500 温度计：电子数字式 个 200 手提式室内温度/湿度对比测试表 个 3