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课程代码： 110099 公共关系 教学大纲 第一部分游公共关系原理与实务 第一章 公共关系学概论【教学目的和要求】了解公共关系史略，理解公共关系概念，把握公共关系要素，掌握公共关系职能与原则。【教学内容】一、公共关系史略；二、公共关系要素；三、公共关系观念；四公共关系原则；五、公共关系职能。第二章 旅游公共关系概论【教学目的和要求】了解旅游公共关系的一般特点，理解旅游公共关系的基本原则，掌握旅游公共关系的构成要素。【教学内容】一、旅游公共关系研究对象；二、旅游公共关系一般特点；三、旅游公共关系的基本原则四、旅游公共关系构成要素第三章 旅游公共关系运作—公关部【教学目的和要求】了解公关部的设置条件，理解公关部的工作任务，掌握公关部的工作程序。【教学内容】一、公关部的设置条件；二、公关部的工作任务；三、公关部的工作程序第四章 旅游公共关系运作—公关咨询【教学目的和要求】了解公关咨询的种类和方法，理解公关咨询的内容与原则，掌握公关信息调查与处理的方法。【教学内容】一、公关咨询的内容与原则；二、公关信息调查与处理；三、公关咨询的种类和方法。第五章 旅游公共关系运作—公关协调【教学目的和要求】了解公众的划分与规划，理解公关协调的内容与原则，掌握公关协调的艺术。【教学内容】一、公关协调的内容与原则；二、公众的划分与规划；三、公关协调的艺术第六章 旅游公共关系运作—公关传播【教学目的和要求】了解人际传播和各类大众传播的特点，理解公关传播的目的与原则，掌握公共关系广告的运作方式。【教学内容】一、公共关系传播的目的和原则；二、人际传播；三、大众传播；四公共关系广告。第七章 旅游公共关系运作—公关教育【教学目的和要求】了解多种教育方式的安排，理解公关教育的目的与原则，掌握内部培训的种类及安排。【教学内容】一、公关教育的目的与原则；二、内部培训的种类及安排；三、多种教育方式的安排第八章 旅游公共关系运作—公关专题【教学目的和要求】了解公关专题活动的类型，理解公关专题活动的原则，掌握几种公关专题活动的实施步骤与策划方法。【教学内容】一、公关专题活动的类型与原则；二、公关专题活动的策划；三公关专题活动的实施。第九章 旅游酒店公共关系实务【教学目的和要求】了解酒店公关活动的种类，理解酒店公关活动的特点，掌握酒店公关活动的组织和实施方法。【教学内容】一、酒店公关活动的特点；二、酒店公关活动的种类、组织及实施。第十章 旅行社公共关系实务【教学目的和要求】了解旅行社公关活动的种类，理解旅行社公关活动的特点，掌握旅行社公关活动的组织及实施。【教学内容】一、旅行社公关活动的特点；二、旅行社公共关系活动的种类、组织及实施第二部分 旅公关礼仪实务 第十一章 公关礼仪 （以下分节）【教学目的和要求】了解公关礼仪的重要性，理解公关礼仪的基本原理，掌握各种基本公关礼仪的规范行为，并能在实践中应用。【教学内容】第一节 公关礼仪概述第二节 送迎礼仪第三节 交谈及电话礼仪第四节 前厅、客房、餐厅服务礼仪规范第五节 宴请、次序礼仪第六节 国际礼仪和宗教礼仪常识。 教学章（节） 课时 讲授 实践 第一章 公共关系概论 6 6 第二章 旅游公共关系慨论 4 4 第三章 旅游公共关系运作—公关部 4 2 2 第四章 旅游公共关系运作—公关咨询 5 3 2 第五章 旅游公共关系运作—公关协调 4 2 2 第六章 旅游公共关系运作—公关传播 6 3 3 第七章 旅游公共关系运作—公关教育 5 2 3 第八章 旅游公共关系运作—公关专题 8 4 4 第九章 旅游酒店公共关系实务 6 2 4 第十章 旅行社公共关系实务 6 2 4 第十一章 公关礼仪及实务 一节、公关礼仪概述 1 1 二节、送迎礼仪 3 1 2 三节、交谈及电话礼仪 2 1 1 四节、前厅、客房、餐厅服务礼仪 4 1 3 五节、宴请、次序礼仪 4 1 3 六节、国际礼仪和宗教礼仪常识 4 1 3 合计 72 36 36