客户服务实务 学习情境二 表一.docVIP

表2-1 谁是你的客户？ 描述你的当前客户： 年龄 性别 收入水平 职业 如果是企业，那么： 企业类型 规模 人 企业 他们来自何处？ □ 本地 □ 国内其它地方 □ 国外 他们买什么？ 产品 服务 好处？ 每隔多长时间他们购买一次？ □ 每天 □ 每周 □ 每月 □ 随时 □ 其它 他们买多少？ 按数量 按金额 他们怎样买？ □ 赊购 □ 现金 □ 签合同 7．他们怎样了解你的企业？ □ 广告：报纸、广播/电视 □ 口头 □ 位置关系 □ 直接销售 □ 其它（要注明） 8．他们对你的公司/产品/服务怎么看？ （客户的感受） 9．他们想要你提供什么？ （他们期待你能够或应该提供的好处是什么？） 10．你的市场有多大？ 按地区 按人口 潜在客户 11．在各个市场上，你的市场份额是多少？ 12．你想让市场对你的公司产生怎样的感受？