工程项目质量管理 第2版 教学课件 作者 杨青 第三章 项目质量规划.pptVIP

* * 第三章 项目质量规划 第一节 项目质量规划概述 项目质量规划的基本含义和作用 含义：质量规划为是质量管理的一部分,致力于设定质量目标并确定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标。 主要作用： 质量规划可以作为一种工具 有利于实现规定的质量目标和全面、经济地完成合同要求 质量计划编制过程实际上是各项管理和技术工作协调的过程，这将有助于提高管理效能 可作为质量审核、评定、监督的依据 * * 依据 1.质量政策 2.范围说明书 3.产品描述 4.标准与规范 5.其它过程输出 工具与技术 1.成本效益分析 2.基准对照 3.流程分析 4.实验设计 5.质量成本 成果 1.质量管理计划 2.操作定义 3.检查表 4.过程改进计划 5.质量基准 6.其它输出 图3-1 项目质量规划的过程 图3-1 项目质量规划的过程 质量规划线路图 * 图3-2 朱兰提出的质量策划线路图 图3-2 朱兰提出的质量策划线路图 图3-2 朱兰提出的质量策划线路图 质量规划的原则 满足顾客和其他利益相关者明确和隐含的需求是首要目标 项目是通过一组经过策划和相互配合的过程来实现的 必须注重过程质量和产品质量，以满足项目目标 管理者对营造质量环境负责 * 第二节 项目质量规划的内容和依据 项目质量规划的内容 项目质量管理体系的策划 项目质量目标的策划 项目实施过程的策划 项目质量改进的策划。 * 质量规划的依据 质量政策 项目范围说明书 产品说明书 标准和规则 项目中其它相关工作的输出 质量目标管理 战略质量目标和战术质量目标 质量目标管理的主要内容 * 第三节 质量规划的主要工具和方法 基准对照法 基本思想是将自己需要改进的内容与竞争者或行业领先者所的做法进行比较，以产生改进的思想，进而提供一套衡量业绩改进的目标和标准。 质量功能展开（QFD）法 将顾客的要求转换为质量特性，通过系统地展开这些需求和特性之间的关系确保产品设计质量。 * 生成“质量屋”的主要过程 第一步：获得顾客需求（WHATS） 第二步：策划矩阵（PLANNING MATRIX） 第三步：技术措施（HOWS） 第四步：关系矩阵(RELATIONSHIP) 第五步：解的相关性 第六步：产品设计目标(HOWMUCH) * 图3-6 典型的“质量屋”组成部分 例3-1：研发一种新型的打印机，该打印机的用户是所有消费者，目标是确定哪些是个人电脑用户需要的打印机关键部件与工艺特性，以便对其进行重点控制，来最大程度地满足用户对产品的需求。 分析：采用三个连续的QFD矩阵，即产品规划矩阵、产品设计矩阵、部件与工艺特性矩阵，以逐步确定对顾客来说哪些是主要的功能特性、设计特性及关键部件与工艺特性。具体步骤为： * 第一步：建立打印机产品规划矩阵 * 第二步：建立打印机产品设计矩阵 * 第三步：建立部件与工艺特性矩阵 * 流程图分析 流程图是反映与一个系统相联系的各部分之间相互关系的图,它将项目全部实施过程,按其内在逻辑关系通过箭线勾画出来,可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行分析。 主要包括：系统流程图、关联图、鱼刺图、决策过程程序图等 * 图3-12 因果图图例 图3-13 系统流程图例 流程图分析三个阶段：绘制现行过程流图、对流程图进行分析、绘制改善后的新流程图 流程图的主要符号和含义为： 活动的符号是一矩形，表示一项活动，名称写在矩形中间； 决策的符号是一菱形，表示过程分歧点，说明下一步怎么办 园角矩形表示过程的起始点或结束点； 路线，代表过程的路线，箭头指出过程流动的方向。 * 例3-2：某公司专业来料加工某种电子产品，由于种种原因，顾客要求变更频繁。该公司应对客户要求变更的过程为：客户提出变更要求后，该公司修改图纸，交客户确认无误后开始按图纸重新生产。现在的问题是：客户总是抱怨图纸修改的周期太长。分析该过程并对其改善。 分析： 通过讨论，确定现有过程的所有活动如图3-14所示。 流程分析。确认流程各工序之间的关系，确认问题点或问题区域，发现不必要的环节和可以简化的环节。 * * 图3-14 改进前的现有流程图 试验设计（DOE） 试验设计是对试验方案进行优化设计、以降低试验误差和生产费用,减少试验工作量并对试验结果进行科学分析的一种科学方法 常用的试验设计的方法：正交试验法、筛选试验、中心复合试验、田口试验设计法、均匀试验设计法等 实验设计的术语：指标、因素、水平、交互作用 * 其它质量规划工具 成本效益分析 质量成本分析 失效模式与影响分析（FMEA） * 例3-3：某公