一站式服务 无盲点复核全方位监控——慈溪市合力助推社保经办服务柜员制.pdfVIP

120万 ，截至 2013年底 ，各类 社保 资‘)金詈结 i 慈溪市合力助推社保经办服务 “柜员制 76．7亿兀 。面对社保服务对 象快速增加和社保经办服务 要求提高的现实，如何做到 】的 “柜员制”经办模式是指前台面向服务对象，后台承手日复 既方便群众又保证业务规范严谨和基金安全是各级社保 核、审批、监督等职责的服务模式，是为办事群众提供真正 经办机构面临的一大难题和挑战。慈溪市社保处积极探 的 “一门受理、一站服务 、一柜办结”的服务模式。以 “221 索，勇于突破，是近几年较早引入社保经办服务“柜员制”I政策”操作为例，到龄办理人员只需携带相应资料到服务 的县区级经办机构，通过整合业务流程，开创 一“门受理、l大厅一个柜台办理参保登记、缴费核定即可回家，其退休 一 站服务、一柜办结”的服务模式实现一站式服务的同 申请、待遇核定、计发等涉及养老、待遇审核、退管和财务 时，同步跟进无盲点复核和全方位监控，多重措施和手段 I四个股室的业务由工作人员内部流转完成。 全面加强内控体系建设，编织了一张社保经办服务安全 j 二、无盲点复核，确保基金安全 网，有效保障了社保基金的安全运行。自推行柜“员制”经 1 一是全面复核，防止漏网之鱼。慈溪市社保处以严谨 办服务 以来，慈溪社保服务的群众满意度不断提升，业务 的内控方式，建立了各项社会保险业务经办过程 中纵横 经办效率有效提高，社保服务大厅先后荣获浙江省群众 交错的管控体系。一方面通过股室之间业务授理、待遇核 满意基层站所 (服务窗 口)示范单位、全 国人力资源社会 准、财务支付、业务稽核等各个环节的分段把关，强化横向 保障系统优质服务窗口等荣誉称号。 【管控；另一方面通过股室内部的经办、复核、审批等环节的 一 、 一 站式服务，赢得群众点赞 分人负责，强化纵向管控 。这种网格化的管理，保证每一 一 是简化流程，服务渠道零障碍。重新设计业务流 1笔业务都有专人复核，最大程度降低了社会保险业务经 程，规范股室工作职责，整合归并社保共性业务和相似业 办风险，有力保障了基金安全 。 务，最大限度简化办事手续，实施工作人员 “多面手”培养 二是分级复核，达到权力制衡。对经办业务按风险等 计划，力争一“站式”完成尽可能多的社保业务。如将涉及 I级进行分类，根据风险等级的不同采取对应的复核办法 养老补缴、转移、视同缴费年限核定等养老各类业务归并 l加以内控，实现权力的相互制衡：对低风险等级业务，由窗 成一个窗口受理并办结，结束了原先业务人员各管一摊、j口初审与复核岗位进行交叉复核；对较高风险等级业务 服务对象多头排队的经办模式，真正实现了服务渠道零 1则实行三级复核制度，即窗口人员初审复核、股室负责人 障碍。 {复核确认 、分管主任或主任复核审批；对高风险等级业务 二是后台流转，服务效能大提升。慈溪市社保处推行 l引入会审制度，召集政策、业务、财务等相关方面专家对重 豳瞄 瞄隧黼麟麟 黼黼 嚆鬣 大疑似业务、社会影响较大的案件等高风险业务进行会 审，杜绝业务经办环节的人为因素。 茸 三是岗位分离，化解业务风险点。严格落实不相容岗 n 位分离制度，对经办人员操作权限进行全面清理和动态 杏 管控，将参保登记、个人账户管理、待遇核准、待遇计发、 牢 信息修改、信息系统管理等不相容岗位进行严格分离，有