壳聚糖生物功能敷料治疗中重度宫颈糜烂疗效观察.pdfVIP

2O14年4月第4期 ll《 一 某个环节不满意，就可能导致对整个就医过程的全盘否定。我院门诊实行分专科挂 的主要方式是交谈 ，也就是语言性沟通。护士与患者交谈时所使用 的语言应该是亲 号 。合理地将 患者分散到各专科 ，各科室合理安排 门诊挂号分诊服务，各挂号点按要 切 、柔和的，这样会给患者带来愉快感 。针对不 同的交谈对 象采用不 同的语 言表达 求上午提前 3O分钟 、下午提前 15分钟上班 ，方便早来患者挂号 。 方式 ，应有针对性的告知患者他们所需耍了解的知识，以此增加患者的信任感 。 4．2 一般医院上午就诊患者相对较 ，，通过预约挂号 ，并根据预约挂号信 息，提 7 保持 良好稳定的情绪 前掌握就诊患者数量 、病种等信息，合理安排门诊人力资源 ，协调患者就医时间，实 护士 的情绪状态 ，对患者有着直接的影响 。一个 具有 良好情 绪的护 士，可以稳 现尽可能均匀就诊 ，保证医务人员接诊时间充裕 ，避免 “三长一短”，提高诊疗质量和 定患者 的情绪 ，取得患者的主动配合。分诊护士应当加强心理控制，培养 自制力 ，做 工作效率 ，改善医院和行业形象[3l。 到工作中不让不愉快的事情影响自己的情绪，做到急事不慌、纠缠不怒，始终保持 良 4．3 医院开展预约挂号作为优化 门诊服务 的一项有效措施 ，我们开展 了 n4 好 的情绪状态 。总之 ，分诊护士不再是单纯的叫号护士，而是医院护理的重要一环， 电话预约 ，网上预约 ，现场预约服务三种方式供患者选择 ，大大方便 了患者 ，患者可 是具体体现医院优质服务的窗口。 有计划 的安排就诊行程 ，节约时间成本 ；对外地患者而言，更是可以节约住宿费、交 8 体会 通费、伙食费等 ，既降低就医的经济成本 ，又减少 了来 回奔波之苦 4]。采取多种宣 优质护理服务活动开展 以来 ，我们加强了与患者的交流沟通，融洽 了护患关 系 ， 传方式 ，提高预约挂号使用率。优质 的预约挂号服务能有效提高患者对医院的满 营造 了充满关心、爱心和责任心的护理文化氛围。患者及家属对门诊护士的工作满 意度 。 意度进一步提高，拉近了护患之 间的距离 ，形成 良好 的互动，保证 了门诊工作 的优 5 增设便民措施是实现优质服务的有效措施 质、高效、安全，使患者在门诊挂号分诊中享受到最优质的护理服务。 在 门诊候诊 区域设有电视 电子屏幕 板报 ，宣传栏 ，各科室健康教育资料架上 参考文献 免费摆放多种健康教育宣传资料和健康教育处方 ，方便病人听、阅。各挂号分诊 台 [1] 邓燕妮．创优质服务 提升医院形象[J]．中国医药导报 ，2009，6(31)：144． 免费提供纸杯、开水方便患者饮用 ，备有雨伞 、针线 、轮椅、平车 ，方便患者使用 。开 [2] 薛玉萍 ，张桂仙，高振丽．倡刨优质服务 树窗 口形象 [J]．中国医学创新 ，2009， 展 “假如我是一个就诊病人”的活动，站在病人 的角度 ，处处为病人着想 ，想办法为患 6(26)：154． 者解决 问题 。 [3] 方逸．综合性医院门诊预约挂号服务措施 的探讨 [J]．江苏卫生事业管理 ， 6 正确掌握沟通技巧 2011，22(119)：64． 分诊护士接待患者时的面部表情、身体姿势、声调速度 、手势、眼神等称为非 [4] 邱访．持续优化挂号工作提高门诊整体工作效率[J]．现代预防医学 ，2008，35 语言沟通。微笑使人感觉亲切 、消除陌生感 ，增加对护士的信任。护理实践中沟通 (5)：892． 壳聚糖生物功能敷料治疗中重度宫颈糜烂疗效观察 庄小敏 (福建省惠安县涂寨卫生院 福建 惠安 362100)