陕西省电力公司客户服务支持系统开发项目管理探析.pdfVIP

西4L-E业大学J一程硕士论文 摘 要 “陕西省电力公司客户服务支持系统”是陕西省电力公司首次采用全省统一规 划、统一建设、统一推广的方式建设的管理信息、化项目。项目涉及到全省电力营 销相关的业务管理变革和标准制定等诸多问题，因此，需要通过相应的研究来提 高该项目的成功几率。 本文在综述与电力客户服务支持系统相关理论的基础上，探讨了国内同行业 类似硬目建设存在的问题，分析了“陕西省电力公司客户服务支持系统”开发和 建设的内外部环境，在此基础上借鉴国内外同行业先进企业的实践，确立了客户 服务支持系统项目的管理和业务目标。 论文的核心部分是通过研究项目当前的进展情况，对“陕西省电力公司客户 服务支持系统”的项目管理方法进行总结和优化。文章以软件项目管理中的四个 关注点：项目阶段的确定与计划管理、项目团队与组织建设、项目实施的管理、 项目中的风险管理为主线，详细论述了项目启动、设计、实施、控制及结尾的完 整开发过程中采取的各种项目管理策略及具体的措施和方法，对这些项目管理工 作中的重点、出现过的问题及采取的解决方法作了深入的探讨，提出了相应的改 进方案，建立了项目的成功性评价模型，对试点单位项目的成功性进行了评价。 最后，给出了研究结论，并对“陕西省电力公司客户服务支持系统”项目后续阶 段的工作提出了建议。 【关键词】 软件项目管理客户关系管理客户服务支持系统 【论文类型】 应用研究 蹰北工渡大学』二程硕士论文 Abstract SharuxiElectricPower Customer is thefirst Corporation Service＆SupportSystem informmionlizationisunified in management project，whichplanned，constructed,andpromoted Shanxi ShanxiElectricPower involveselectric sales provinceby Corporation．Theproject power need to suCCess． reform，standardestablishment,etc，The management projectstudygain the t,elated introduces two electric Thispaperfirstly following theories,projectsⅡaanagement customerserviceand customer it power supportsystem，and relationshipmanagement，And analyses some inthiskind inChina。Thenit all intemaland problemsexisting projects presentsanalysis extemalenvironmentof andconstructionofShamxiElectricPower