管理学 教学课件 作者 978 7 302 26802 4k 第9章_沟通.pptVIP

第九章 沟通 本章内容 9.1 沟通的过程形式 9.2 沟通的类型 9.3沟通的障碍和改进 9.1 沟通的过程形式 9.1.1沟通的概念 沟通也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。简言之，就是将信息由一个人传递给另一个人。 9.1.2 沟通的特点 1、沟通目标的一致性 2、沟通制度的健全性 3、沟通的层次性或双向性 4、沟通的艺术性 9.1.3沟通的目的和作用 沟通的目的 组织沟通的目的是要保持信息的通畅，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。 沟通的作用 沟通能使“决策”更加准确、合理、正确和科学。 通能使高、中、基层协调有效、目的明确的开展工作 沟通有利于发现自身的“弱点”，促使企业进步。 沟通使人换位思考、反向思维、化解矛盾，增强团队的凝聚力。 沟通有利于形成良好的氛围，塑造和谐的企业文化，让组织具有核心竞争力。 9.1.4沟通的一般模式 沟通的内容－讯息和意义 编码和译码 传导通路 9.2 沟通的类型 9.2.1正式沟通 正式沟通的形式 按照沟通渠道所形成的网络分类可以把沟通分为链式、Y式、轮式、环式、全通道式五种方式。 正式沟通的流向 正式沟通的流向有下向、上向、横向沟通等几种方式。 9.2.2非正式沟通形式 集群连锁。即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。 密语连锁。由一人告知所有其他人，犹如独家新闻。 随机连锁。即碰到什么人就转告什么人，并无一定的中心人物或选择性。 单线连锁。 9.2.3其他沟通方式 发布指示 会议制度 个别交谈 9.3 沟通的障碍和改进 9.3.1沟通的原则 沟通的公开性原则 沟通的简洁性原则 沟通的明确性原则 沟通的适度性原则 沟通的针对性原则 沟通的同步性原则 沟通的完整性原则 沟通的连续性原则 沟通的效率性原则 沟通的效益性原则 9.3.2沟通的要求 信息表达要清楚 传递准确 避免过早评价 消除下级人员的顾虑 管理者之间要积极进行沟通 9.3.3沟通的风格 所谓沟通风格是指个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式。沟通风格包含以下几层含义： 每个人都有独特的沟通方式。 个人的沟通方式往往是比较稳定的。 沟通方式可以归结为一定数量的类型。 其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断。 管理者的沟通风格 封闭型 隐秘型 盲目型 开放型 改善沟通风格的技术 反馈与自我披露是两种改善沟通风格的重要策略 就反馈而言，应注意从以下几个方面进行: 反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人，即对事不对人。 反馈方式应属描述性而非评价性。 反馈的主旨应是信息共享而非训导他人。 反馈的信息量不宜过大，应以别人能接受为准。 反馈应迅速而适宜。 反馈时应注意运用转述和知觉检查技巧。 就自我披露而言 自我披露不应用作获取同情或者向他人宣泄消极情绪的手段，而是寻求建立牢固的人际关系 自我披露应是彼此开放，双向共享 自我披露应是一个循序渐进的过程 9.3.4沟通的障碍 组织的沟通障碍 个人的沟通障碍 个性因素所引起的障碍。　 .知识、经验水平的差距所导致的障碍。 个体记忆不佳所造成的障碍。 对信息的态度不同所造成的障碍。 相互不信任所产生的障碍。 沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。 直觉选择偏差所造成的障碍。 9.3.5沟通的效果改进 信息传递要贯彻多快好省的原则 传递信息要区分不同的对象　　 要适当控制信息传递的数量 要控制使用直接传递与非正式渠道 在信息加工处理过程中也需要信息反馈 复习思考题 1.简述沟通的概念和沟通模式。 2.沟通的类型如何分类？对于正式沟通和非正式沟通你认为哪种更有效，为什么？ 3.沟通风格有几种，你属于哪一种风格，如何改进自己的沟通风格？ 4.沟通的障碍有哪些？如何改进组织的沟通效果？ * 沟通的模式（一） 沟通的模式（二）