管理学 教学课件 作者 周劲波 4.pptVIP

第四章 信息与信息化管理 3.1 信息及其特征 3.1.1 信息的定义 数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号（文字、数字、图表、图形、曲线） 信息：数据经加工处理后得到信息。反映客观规律 两者之间无绝对界限 3.1.2 对信息的评估 收集和处理数据需要支付成本，这种成本要与 信息所带来的收益进行权衡。 两类信息不值得管理者去获取。 信息获取的成本： 有形成本：数据收集的硬件、软件系统（包 括系统维护、升级、运行、监督、折旧） 无形成本：企业业绩下降而使信誉受损、员 工士气不振、工作变动而造成工作瘫痪 所获取信息的价值： 有形收益：销售额上升、库存下降、 运行成本下降、劳动生产率提高等 无形收益：获取信息能力提高、士气 大振、顾客满意 3.1.3 有用信息的特征 3.2 信息管理工作 信息采集是指管理者根据一定目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。 3.2.1 信息的采集 1、明确采集目的 2、界定采集范围（时间、空间、对象） 3、选择信息源（四类） 3.2.2 信息的加工 1、鉴别 2、筛选 3、排序 4、初步激活 5、编写 3.2.3 信息的储存 信息的储存是指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。 信息的储存工作由归档、登录、编码、排架等环节构成。 3.2.4 信息的传播 指信息在不同主体之间的传播。 与大众传播不同 要注意防止信息畸变或信息失真 3.2.5 信息的利用 信息的利用是指有意识地运用储存的信息去解决管理中具体问题的过程。 是信息采集、加工、储存和传播的最终目的。 信息的利用过程： 管理者在信息利用中应注意的地方。 3.2.6 信息的反馈 信息反馈是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿使用。 通过比较（信息使用的实际效果和预期效果），找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用复合预期的过程。 信息反馈需要满足的要求 3.3 信息化管理 3.3.1 信息系统的要素 收集、处理、维持、分配信息的系统 反馈 3.3.2 企业信息化管理的发展 1、20世纪60年代开环的物料需求计划 （ Material requirement planning，MRP） 独立需求和相关需求 MRP的基本任务：（1）生产计划到相关需求的需求量和需求时间；（2）根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产时间。 MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。 MRP的依据是：（1）主生产计划（MPS）； （2）物料清单（BOM）；（3）库存信息 2、20世纪70年代闭环的物料需求计划 （ Material requirement planning，MRP） 没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件 闭环MRP系统除了物料需求计划以外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入进来，形成一个封闭的系统。 3、20世纪80年代制造资源计划 （Manufacturing resource planning，MRPⅡ） 闭环MRP系统的出现，使生产活动的各种子系统得到了统一，但它所涉及的仅是物流。 80年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该系统为资源制造计划（Manufacturing resource planning）系统。 4、20世纪90年代企业资源计划 （Enterprise resource planning，ERP） 在MRPⅡ的基础上发展出ERP系统 ERP将企业的三大流——物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。 不仅可用于生产企业的管理，也可用于其他非生产企业。 ERP系统包括四大模块： 生产管理、物流管理、财务管理和人力资源管理 （1）财务管理： 会计核算、财务管理 （2）生产管理： 主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准 （3）物流管理 分销管理、库存管理、采购管理 * 数 据 加工处理 信 息 数据存储器 图4-1 从数据转化为信息的过程 范围 简洁 详细 相关 时间敏感性 例外报告 当前 频繁 精确 清楚 有序 媒介 完 全 及 时 高质量 输入 处理 输入 控制 反馈 图4-2 一般信息系统五个要素的相互关系 主生产计划 MPS 物料清单 BOM 物料需求计划 MRP 库存信息 每一项加工件的建议计划 ·开始生产日期和完工日期 ·需求数量 每一项采购件的建议计划