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河南省科技情报事业创建五十周年学术研讨会优秀论文集 数字化环境下图书馆知识服务的研究 高晓芳 随着知识经济的到来，知识对社会进步和科技发展的支撑作用越来越大，由此引起 的知识需求量也越来越大，这些都使得知识的重要性得到了更加广泛的认同。伴随着知 识经济的发展，信息网络技术有了长足的发展，并导致了一个信息时代的到来。从而对图 书馆提出了许多新要求，使得新形势下图书馆的发展出现了一些新趋势，知识服务便是 其中之一。 一、知识服务的含义与特点 (一)知识服务的含义 知识服务是信息时代图书馆出现的一个新趋势，它不同于传统的信息服务。知识服 务的目的是满足公众多样化的需求，实质是知识的重新组合和创造。知识服务强调信息 和知识的获取，侧重知识资源的整合与重组，突出具体或实际问题的解决，追求知识服务 对问题解答意义的价值效益。因此，知识服务是信息服务的升华，是根据用户的问题和 环境，在信息的搜索、收集、组织基础上，融人分析、加工、重组、创新，深层次开发和利用 信息资源，并将所形成的知识传递给用户的过程。 (二)知识服务的特点 1．创新性。 知识服务的目的是满足用户多样化的知识需求，这决定了知识服务要有针对性，即 针对用户的需求，提供相应的服务，这是一个知识重新加工整理的过程，即知识创新的过 程。知识服务提供的内容，不是简单的文献与资料，而是在广泛搜寻相关信息与知识的 基础上分析加工而成的新知识。因此，知识服务具有创新性的特点。 2．层次性。 图书馆面对的用户是社会公众，而这些用户具有广泛性和分散性的特点，从而决定 了图书馆提供的知识服务具有层次性的特点。如，面对普通社会公众的时候，提供的服 务要侧重通用性和普及性，不易过于专业；而面对科研人员的时候，则要提供科学、翔实、 及时的资料，甚至要提供经过有目的加工以后的个性化资料和服务。 3．交互性。 图书馆向用户提供知识服务的过程，是图书馆和用户之间双向互动的过程。用户向 图书馆提出服务申请，或者图书馆整理加工新的文献知识，并提供给读者，都需要服务双 198 数字化环境下图书馆知识服务的研究 方持续的信息和知识交流。双方只有及时有效的沟通，并交换彼此的意见和要求，才能 最大限度的满足用户需求，或者最大限度的发挥好图书馆知识宝库的作用。 4．集成性。 随着微型计算机的发展和普及，网络技术的发展和广泛应用，数字化技术的不断发 展，知识服务也出现了集成化趋势，具体表现主要有信息资源的集成、信息内容的集成、 信息技术的集成、服务方式与服务手段的集成等。 二、图书馆知识服务能力的构建 (一)应该遵循的原则 1．构建图书馆知识服务的能力，应该坚持“以人为本”为核心。 知识服务的着力点是解决用户的实际问题，满足特定用户的需求。图书馆知识服务 的最终目的是满足公众的多样化需求，而这些服务是通过图书馆工作人员提供给公众 的，也就是说，知识服务的顺利完成，取决于服务的双方。这就决定了在实际的工作中， 应该要坚持“以为人本”为核心。 2．构建图书馆知识服务的能力，应该以丰富的馆藏信息资源为基础。 图书馆的知识服务是以丰富的馆藏信息资源为基础的。因此，在构建知识服务能力 的过程中，图书馆应积极主动地挖掘本馆的信息资源，加强对各种数字资源的整合和数 据库的开发管理，在现有条件下加速实现文献信息资源电子化进程，并根据用户要求和 图书馆自身发展的特定目标，利用馆员独特的隐性知识和创新性的智力劳动，把本馆收 藏的知识资源、专家科研成果进行深度加工整合，建立起丰富的、具有自身特色的文献资 源数据库。 3．构建图书馆知识服务的能力，应该以网络信息技术为保障。 近年来，随着信息技术的不断发展，数字化图书馆的建设也得到了高度的重视。 构建图书馆知识服务的能力，就应该以网络信息技术为保障，积极利用诸如．数据库 技术、数据推送技术、导航库技术、智能代理技术、网络信息挖掘技术、超链接技术以及多 语种信息发现技术等信息手段，积极对本地实体资源和虚拟资源进行加工，构建富有自 己特色的知识库，保证图书馆的有序运转，从而为用户提供更好的知识服务。 (二)可以采取的措施 1．图书馆在提供知识服务时，要有所创新