上海浦东潍坊社区卫生服务中心门诊实施企业流程再造的效果评价.pdfVIP

$·3# · ·社区卫生服务工作研究· 上海浦东潍坊社区卫生服务中心门诊实施企业流程再造的 效果评价 刘 伟，韩团聚，江一民，杜兆辉，李晓波，陈雪华，刘 闪，秦富强，罗登榜 ! ! 【摘要】! 目的! 客观、科学评价“流程再造”的效果，总结门诊“流程再造”的经验。方法! 分别从上海市浦 东潍坊社区卫生服务中心门诊随机抽取传统服务流程组-- 人，“流程再造”组+ 人，比较不同服务流程中挂号、排 队、付费、看病等环节所需时间的差别。结果! 经“流程再造”后，服务流程从$ 个减少到, 个；挂号时间从（+. # / #. (- ）012 缩短到（#. -3 / #. *, ）012 ，差异有显著性意义（! 4 #. #$ ）；取药付费时间从（+. * / #. *3 ）012 减少到 （+. +5 / #. $ ）012 ，差异有显著性意义（! 4 #. #$ ）；医生开处方时间从（*. #, / . ）012 减少到（+. 5# / #. 5* ） 012 ，差异有显著性意义（! 4 #. #$ ）；而医