超市发安管执勤作业规范.docVIP

安管执勤作业规范 目的 规范安管执勤作业，确保店铺正常运营。 2、使用范围 本规范适用于全系统各店铺安管执勤作业。 作业规范 3.1仪容仪表规范 3.1.1着装整洁 （1）安管人员上岗须穿统一服装、保持干净、平整。 （2）上岗佩戴胸卡、袖标，胸卡、袖标应字符朝外、端正、不得有污渍。 （3）穿鞋应保持干净，不得穿拖鞋或光脚穿鞋上岗。 3..1.2容姿严整 （1）保持个人清洁卫生，不得留长发、长指甲、长胡须，不得染发、不得剃光头。 （2）上岗执勤保持良好容姿。站立时，应保持端正、挺拔的姿态；行走时，应保持上身端正，严禁勾肩搭背。 3.2内务管理规范 3.2.1安管人员实行准军事化管理，每日早晚进行列队和体能训练。 3.2.2安管宿舍应保持干净卫生，每天起床后整理被褥床单，并勤洗、勤晾，不得有异味。 3.2.3床铺底下摆放鞋袜应整齐有序，不得堆积杂物和垃圾。 3.2.4宿舍挂衣拉线应统一布置，不得随意挂放，影响美观。 3.2.5安管员应定时起床、按时吃饭、准时入睡，早晨统一出操，夜晚按要求值班和巡查。 3.2.6安管宿舍勤务管理实行周值班员制度，由安管队长每周制定安管员周值班表，值周安管员负责卫生和其他勤务。 3.3服务规范 3.3.1做到微笑服务，礼貌待客，“请”字当头，“谢”字不离口，使顾客感受到亲切、轻松和愉快的气氛。 3.3.2对待顾客要一视同仁，不得有歧视心理与行为。任何情况下，都不得与顾客争吵，更不得辱骂顾客。 3.3.3卖场、货场、各通道入口，以及顾客活动的地方，安管原无事不得窜岗和停留；如因故确需经过时，要做到稳、轻，不得影响顾客的购物情绪。 3.3.4在岗作业时，严禁吃东西、吸烟、哼唱、聊天，不得接打私人电话。 3.3.5不得利用工作之便，假公济私，谋取私利，不得和售货员及顾客拉关系、办私事。 3.3.6在执勤中要坚守岗位、恪守职责，做到有事必报、不提供虚假情况。 3.4各岗位勤务规范 3.4.1店铺各大门岗 （1）每天营业时间开始前10分钟到岗，按时打开店铺营业大门。 第1页 共4页 安管执勤作业规范 （2）每天早晨开门时，防止顾客因拥挤而发生意外事故。 （3）晚上关门时，负责劝阻顾客入店；遇特殊情况，可请示店值班干部后做相应处理。 （4）晚上顾客全部离店后，将各出口门锁好。 （5）执勤时间为早开门至晚关门顾客全部离店。每班两小时，轮流值班，准时交接。 3.4.2 超市入口岗 （1）每班配置1人，营业开始前10分钟到岗，高峰期或节假日可加派1人，执勤时间为早开店至员工全部离店。 （2）超市入口为顾客进入超市主要通道，对携带各种较大的包或袋欲进入超市的顾客，劝导其去服务台或存包柜存包。 （3）禁止任何人携带商品从此扣出入超市；对未购物的顾客，允许从此口出超市，但有明确禁止逆行标志的除外。 （4）对携带超市发超市包装袋从此口出超市的顾客，应检查其中的商品是否与购物小票相符，不符者应交值班干部处理。 （5）此口严禁厂商、供商送货、退货通过。确需通过本通道的，商品出场时必须有店内组长和商检双人签字，至少有1人送出。 3.4.3收银区岗 （1）每班配置1人，早晨营业前10分钟到岗，高峰期或节假日可加派1人，执勤时间从早开门到员工出店为止。 （2）本岗为巡逻执勤，承担保护现金安全，防止抢窃的责任；发现可疑情况及时报告，并做相应处理。 （3）发现收银员有违纪违规行为时，应及时纠正并报告店长或值班干部。 （4）劝阻顾客从收银台出口进入超市，禁止任何人携带商品由此区域出入，（正常交款后出来的顾客除外）。 （5）注意顾客在收银台交款动向，如发现顾客未交款便出收银台时，要当即指出，并引导顾客回收银台交款。 3.4.4厂商送货通道岗 （1）每班配置1人，早晨营业前10分钟到岗，执勤时间从早开门到全体员工离店。 （2）本岗负责各类人员、物品出入此门的管制。本岗禁止顾客进出。 （3）本通道厂商可凭商场统一发放的厂商识别卡进出，物品入店时不管用，物品出店