运作管理复习大纲.docVIP

（老师讲的大体在这里，重点自己把握，有遗漏的和我说一下，谢谢！） 运作管理 第一章 一、运作管理的概念 运作管理的核心问题是对资源的有效整合；整合的方式主要通过计划、组织和控制等手段来达到目的。 运作管理就是通过计划、组织与控制手段对组织有效资源进行整合的过程，并通过空间组织和时间组织方式来达到预期的目标。 二、任务管理的任务和内容 （一）运作管理的任务 运作管理的主要任务是通过合理组织运作过程，有效地利用组织有限的各类资源，达到高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和（或）提供满意服务的目标，以取得最佳经济和社会效益。 （二）运作管理的内容 1．运作系统的设计与布置 它主要涉及产品或服务方向的选择、运作工作单位设施地点的选择、运作工作面设施布置、产品或服务交付系统设计和运作工作单位的组织设计等决策内容。 2．运作系统的运行与维持 在已建立的运作系统中，如何让组织适应市场的变化，按用户的需求生产合格产品或提供满意服务，这是运作管理解决的关键问题，它主要涉及运作计划、组织与控制三个方面的内容。 在计划方面主要解决生产或提供什么性质的产品或服务、生产或提供的数量、品种以及何时生产或提供的问题。 在组织方面解决如何合理配置生产资源要素，使有限的资源得到有效合理的利用。 在控制方面解决如何保证按计划完成任务的问题，开展订单控制、投料控制、生产进度控制、库存控制和成本控制等活动，决定采用集中式或分散式生产控制系统 。 三、运作功能结构 1．对产品或服务的基本要求 用户对生产产品或提供服务提出基本要求包括四个方面：时间（Time）、质量（Quality）、成本（Cost）和服务（Service）内容。F：柔性 2．对运作功能的要求 企业为了让产品或服务具有较强竞争力和保持持续的发展，会对运作系统提出了系统创新、质量控制、适应能力、成本控制、系统继承性、绿色环保与安全等六项功能要求。 3．实现运作功能的结构要素 运作功能实现程度取决于系统结构形式。运作系统的结构是由结构化要素和非结构化要素及其组合关系来表现。 结构化要素：是指构成运作系统主体框架要素，主要包括生产产品或提供服务的技术、设施、设备和系统集成等。是物质基础（硬件）； 非结构化要素：是指支持和控制系统运行的“软件”部分，主要包括人员配备、计划与控制、管理策略等（软件）。 4．正确处理运作系统功能与结构要素的关系 四、运作过程组织的基本要求 运作过程是指围绕完成产品生产或提供服务的一系列有目的活动的运行过程。运作过程有狭义和广义的理解。 狭义的运作过程指单纯的产品生产过程或完成某一服务过程 。 广义运作过程是指为实现计划期的目标而进行整个劳动过程和自然过程的总和。 合理组织运作过程的基本要求是要是运作构成保持连续性、比例性、平行性、均衡性（节奏性）与适应性。 1．运作过程的连续性 运作过程的连续性是指各项工作处于不停的运动之中，且工作流程尽可能短，它包括空间上的连续性与时间上的连续性。 2．运作过程的平行性 运作过程的平行性是指有形物料和无形服务工作在实现目标的过程中开展平行交叉作业。例如，产品加工装配流水线就是体现运作过程平行交叉性的典型。 3．运作过程的比例性 运作过程的比例性是指运作过程生产产品或提供服务的各环节需要在作业人员、维护能力、设备等方面保持适合的比例关系。 4．运作过程的均衡性(节奏性) 运作过程的均衡性是指产品从投料到完工能按计划均衡地进行，或者完成服务项目的各个环节都能有条不紊地开展工作，能够在相等的时间间隔内完成基本相等的工作量。 5．运作过程的适应性 运作过程的适应性是指运作过程的各阶段、各工序都按市场需求变化要求进行快速的调整和组织生产。 第二章 一、运作战略制定过程 1、确定企业当前的运作宗旨和目标 2、企业内外环境的分析 3、识别运作的特殊能力 4、重新评价企业的运作宗旨和目标 5、运作战略的形成 6、运作战略的实施 第三章 计算题 1．因素加权评分法 2．盈亏平衡分析法 盈亏平衡点公式为： Q平衡点 = F/（P-V） 式中，F为固定成本；V为单位可变成本；P为单位产品售价。 3．重心分析法 4．服务业企业选址 服务设施 j 对来自社区消费者的吸引力可以表示为： Qj为设施j的规模， 为i社区消费者到服务设施j所需要消耗的时间。 第四章 一、设