HZ联通公司的社会责任管理体系构建策略的研究.doc

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Business Administration The Research on the Strategy of Developing Corporate Social Responsibility System in HZ Unicom Corporation Candidate ：Cha Yingkun  Major  ：Business Administration  Supervisor ：Associate Prof. He Yuanqiong Huazhong University of Science Technology Wuhan, 430074, P.R.China October, 2012 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：  日期：  年  月  日  学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。  本论文属于  保密□， 不保密□。  在  年解密后适用本授权书。  （请在以上方框内打“√”）  学位论文作者签名：  指导教师签名：  日期：  年  月  日  日期：  年  月  日 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文  摘  要  企业社会责任理论从上世纪二十年代提出以来，已经有了长足发展。为了全面 持续地履行社会责任，企业必须构建社会责任管理体系。世界上许多大公司对社会 责任管理体系的实践积累了先进经验，学术界也有丰富的研究成果，但是这些成果 并不能简单地照搬利用。本论文主要针对通信运营商的发展现状，探讨通信运营商 社会责任管理体系的构建策略。 本论文在文献回顾的基础上，首先总结分析了欧美、日本等发达国家的企业责 任管理现状，以及我国企业社会责任管理的相关框架。其次，本论文重点分析了中 国联通公司社会责任履行情况及存在的问题。研究发现在建立企业社会责任管理体 系的过程中，对利益相关方的社会责任建设尤为重要，同时对如何实现战略性的社 会参与等问题也不可忽视。然后，以 HZ 联通公司为案例，针对性地探讨了通信运营 商社会责任管理体系的构建策略。本论文利用 PDCA 循环这一管理方法构建社会责 任管理体系，并构建了计划阶段、实施阶段、验证阶段及处理阶段的详细策略，利 用循环处理的方法保证了社会责任管理体系的正常有效运行。最后本论文对 HZ 联通 公司社会责任管理体系构建过程中出现的问题提出了相应的改进的方法。本研究旨 在为通信运营商的社会责任管理体系构建提供有益的对策与建议。  关键词：通信运营商  社会责任  社会责任管理体系  利益相关者  I 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 Abstract Theory of corporate social responsibility has made a great progress since 1920s. In order to fulfill the social responsibilities, the corporate social responsibility management system must be developed. Many large companies in the world have accumulated a lot of advanced experience about the practice of social responsibility management system, and the academy also has abundant research results. However, these results cannot simply to be utilized in telecommunication industry. This thesis explores the str