旅游心理与服务策略 教学课件 作者 薛英、车秀英、钱小梅 第4次课演示文稿.pptVIP

项目三：旅游者心理需求调查-1 项目三：旅游者心理需求调查-1 薛 英 项目任务： 某学院的领导决定利用五·一假期组织全院60名教职工外出旅游。得到这一信息后，多家旅行社同时对本次教师游进行产品策划。学院领导要求各家旅行社要在规定时间派营销人员向教职员工进行旅游产品推介，最终以全体教师的投票结果来确定最终入选旅行社。 1、设计教师五·一旅游产品需求问卷。 2、设计教师五·一旅游产品人员推销方案。 1、调查问卷---Word文档 2、教师五·一出游产品人员推介方案 --Word文档 “旅游产品需求调查” 一、旅游线路： 1、华东 2、云南 3、四川 二、旅游时间：4-7日 三、学院承担费用：3000元／人 kaining72@yahoo.cn 调查法----问卷法 （一）标题 标题是调查内容高度的概括，它既要与调查研究内容一致，又要注意对被调查者的影响。 （二）前言（封面信） 前言：范例 前言：范例 （三）指导语 指导语主要是用来指导被调查者填写问卷的一组说明或注意事项，如果需要，还可以附有样例。 （四）个人基本资料 （五）问题与选择答案 （六）结束语 二、问卷设计的原则 （一）合理性 （二）一般性 （三）逻辑性 （四）明确性 （五）非诱导性 （六）便于整理、分析 三、问题形式的设计 （一）开放式问题 封闭式问题 四、答案的设计 （一）要做到答案具有穷尽性和互斥性。 （二）要根据研究的需要来确定变量的测量层次。 （三）要注意问题的语言及提问方式。 Thank You! 薛 英 * * 课题一：旅行社服务心理 任务导入： 任务要求： 成果形式： 出行信息： 问题 结束语 选择答案 前言 指导语 标题 基本结构 一、问卷的基本结构 例： “十·一黄金周”旅游产品需求调查问卷 “十·一黄金周”大学生旅游心理（需求）调查问卷 “大连职业技术学院11届毕业生就业意向调查问卷” “大连市家庭酒水饮料消费调查问卷” 调查的内容、目的与意义 1 匿名的保证，消除顾虑 2 回答问题的要求 3 对被调查者的合作表示感谢 4 调查者的身份或组织名称 5 亲爱的家长： 近来，幼儿外语学习成为社会各界普遍关注的热门问题，为了使幼儿外语学习能够更加科学和规范，我们特进行此次调查，本问卷旨在了解您对幼儿外语学习的态度和您孩子外语学习的状况，您的回答对我们至关重要，调查数据将作为科学研究的依据。 本问卷不用填写姓名，答案也没有对错之分，请您根据自己的情况如实填写，我们将对调查内容严格保密。 衷心地感谢您对我们工作的支持！ 华东师范大学教育学系 “幼儿外语学习研究”课题组 尊敬的各位受访者您好： 为了给您“十·一”假日的出游提供更好的服务，我们特进行此次调查，旨在了解您在“十·一”期间的出行需求。您的回答对我们至关重要，调查数据将作为旅游产品设计的依据。 本问卷不用填写姓名，答案也没有对错之分，请您根据自己的情况如实填写，我们将对调查内容严格保密。 衷心地感谢您对我们工作的支持！ 大连夏之河旅行社 2010年3月 1．选出答案做记号的说明。 请在你所选答案前的 口 内打上√： 您的家庭居住地：口城市 √集镇 口农村 2．答案数目的说明。 如“选择一项”、“有几项选几项”、“可以多选”等。 1．您的性别: (1)男 (2)女 2．您的教龄______年 3．您的学历(含在读): (1)高中或中专 (2)大专 (3)本科 (4)硕士 (5)博士 4．您的职务(可多选) (1)校长 (2)教导主任 (3)教研组长 (4)一线教师 (5)其他___ 问题是问卷的核心内容。 1、编制的问题要简洁明了; 2、要适应被调查者的程度; 3、符合研究的目的要求。 采用封闭式答案： 1、要按标准化测验的要求设计题目和答案； 2、答案要准确； 3、符合实际； 4、便于选择。 结束语要对被调查者的合作再次表示感谢，以及提醒被调查者不要漏填与复核的请求。 例： 问卷到此结束，请您再从头到尾检查一次是否有漏答与错答的问题。最后，衷心地感谢您对我们调查的热情支持！ 您对导游的服务有哪些要求？ 你希望旅游过程中包含哪些娱乐项目？（如漂流、篝火晚会、蹦极等） （二）封闭式问题 包括问题及答案两部分。 封闭式问题及答案 您对目前的工作报酬是否满意? 十分满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意 黄金周出游，您打算花费几天时间？ A、1~2天 B、3~5天 C、5天以上 “十一”期间您是否打算外出旅游？ A、是 B、不是