旅游心理与服务策略 教学课件 作者 薛英、车秀英、钱小梅 第5次课演示文稿 第5次课演示文稿.pptVIP

项目三：旅游者心理需求调查-2 项目三：旅游者心理需求调查-2 薛 英 例如：请问您家属于下列哪一类家庭？ ①单身家庭 ②核心家庭 ③主干家庭 ④联合家庭 ⑤其他家庭 四、问卷设计中的常见错误 四、问卷设计中的常见错误 六、问卷设计的原则 （一）合理性 （二）一般性 （三）逻辑性 （四）明确性 （五）非诱导性 （六）便于整理、分析 实操训练 Thank You! 薛 英 * * 课题一：旅行社服务心理 　　例如：您觉得您所在单位几年来情况怎样？　　①几乎没有什么变化 ②变化不大　　③变化较大 ④变化很大 例如：你反对抽烟吗？ ①是的 ②不是的 错误一：概念抽象 错误二：问题含糊 错误三：问题带倾向性 四、问卷设计中的常见错误 例如：你觉得你的知识水平和实践经验能否适应工作的需要？ ①能适应 ②不能适应 ③不知道 例如：您现在的实际文化程度相当于： ①小学毕业 ②初中毕业 ③高中毕业 ④大专毕业以上 错误四：问题有双重含义 错误五：问题提法不妥 错误七：要做到答案具有穷尽性和互斥性。 您的职业是什么？（请在合适的答案号码上打√） ①工人　　②农民　　③干部 ④商业人员　　⑤售货员　　⑥教师 ⑦司机　 　　例如：您最喜欢的专业是：　　①文科 ②理科 错误六：问题与答案不协调 信度（Reliability） 五、问卷的信度和效度 即可靠性，是指采用同一方法对同一对象进行调查时，问卷调查结果的稳定性和一致性。 即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。 效度 （Validity） 1、阅读“十·一黄金周旅游产品需求”调查问卷，请各学习团队根据问卷设计的要求找出此问卷的错误之处： 实操训练.doc 2、设计“教师五·一出游产品需求调查问卷”的问题及答案 要求： 1 、问题设计要涉及吃、住、行、游、购、娱、出行天数、出行费用等方面的心理需求。 2、问卷设计规范，有效问题不得少于30个，注意问卷的信度和效度。 实操训练 * * *