第二节管理业务调查.pptVIP

* * 第二节 管理业务调查 * 管理业务调查 管理业务调查主要包括：组织结构分析、组织/业务关系分析、业务功能分析和业务流程调查。 组织结构分析：通过组织结构图来实现的．是将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计参考的依据。 组织/业务关系分析：通过组织与业务关系图来实现的，是利用系统调查中所掌握的资料着重反映管理业务过程与组织结构之间的关系，它是后续分析和设计新系统的基础。 业务功能分析：把组织内部各项管理业务功能都用一张表的方式罗列出来，它是今后进行功能数据分析、确定新系统拟实现的管理功能和分析建立管理数据指标体系的基础。 业务流程调查：通过业务流程图来反映组织的业务过程。它包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态。 * 1、组织结构分析 通过组织结构图来实现的，是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图（见图1）。 绘制组织结构步骤： 了解企业的内部组织结构及人员配置，画出组织结构图 了解企业上下级关系的组织结构，画出上下级关系组织结构图。 说明： 与企业生产．经营、管理密切相关的部门一定要反映全面、准确。 为了表明企业的运行过程，往往也画出企业物流和管理组织关系图（见图2）。 * 一、组织结构调查 管理业务调查 -*- * 2、组织/业务关系分析 组织结构图反映了组织内部和上下级关系。但是对于组织内部各部分之间的联系程度，组织各部分的主要业务职能和它们在业务过程中所承担的工作等等却不能反映出来。这将会给后续的业务、数据流程分析和流程／数据分析（U/C矩阵分析）等等带来困难。为了弥补这方面的不足，通常增设组织／业务关系图（见表1）来反映组织各部分在承担业务时的关系。 * 组织／业务关系图 -*- 表中：“*表示该项业务是对应组织的主要业务(即主持工作的单位)；“×表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位；“√表示该单位是该项业务的相关单位(或称有关单位)；空格：表示该单位与对应业务无关。 * 3、业务功能分析 在组织中，常常有这种情况，组织的各个部分并不能完整地反映该部分所包含的所有业务。当生产经营规模扩大时，交叉管理的某些功能就要求独立出来。于是以功能为准绳进行设计，使得系统将会对组织结构的变化有一定的独立性，将获得较强的生命力。因此在分析组织结构的时候，应画出业务功能图。图3是一张某销售业务的业务功能图。 * * * * 组织的各部分不能完整地反映该部分所包含的所有业务随着生产的发展，生产规模的扩大和管理水平的提高，组织的某些部分业务范围越来越大，功能也越来越细，由原来单一的业务派生出许多业务。 这些业务在同一组织中由不同的业务人员分管，其工作性质已经逐步有了变化。终究这些变化将引起组织本身的变化，裂变出一个新的、专业化的组织，由它来完成某一类特定的业务功能。 以功能为准绳设计和考虑系统， 系统将会对组织结构的变化有一定的独立性。