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项目管理部职能及业务拓展 2012年12月 项目管理一部 周豫 （4） 案例分享——iPhone5 首发 （3） 信息系统建设---项目管理工具 （2） 精细化管理---项目管理手段 （1） 一站式服务—项目管理目的 一.项目管理 以信息系统为工具，通过精益管理的实施，实现对项目的一站式管理，为客户提供高品质的服务和客户体验 （1） 一站式管理-目的 客户需求采集 （大客户部） 内部管控 (质量客服部） 结果呈现 （KPI体系的建立，信息部） 满足客户需求，提供高品质的用户体验为最终目的。 运营平台 商务平台 （2） 精细化管理-手段 ■确定客户需求 ■编写项目操作方案、流程、SOP手册 ■对项目组人员进行有效的培训 ■现场操作、货物跟踪的报告和监控 ■建立规范详细的信息反馈体系 ■建立应急处理流程和危机解决方案 ■定期总结和分析提出改进计划 采集需求 流程制定 培训 过程 监控 反馈 机制 危机 处理 持续 改进 超出客户期望值 更新客户期望值 （3） 信息系统-工具 数据可追溯化 数据可视化 数据采集 数据导入 数据终端扫描 电子数据接口 数据汇总 数据切割 数据仓库建立 数据可视化 数据决策系统 数据个性化需求 数据分析 数据展现 （4） 案例分享——iPhone5 首发 ASN 货物 指令 海南 黑龙江 吉林 辽宁 河北 山东 福建 江西 安徽 湖北 湖南 广东 广西 上海 河南 山西 内蒙古 陕西 宁夏 甘肃 青海 四川 贵州 云南 西藏 新疆 江苏 浙江 北京 台湾 深圳 4.2T 3500KM N+40h 1.7T 3800KM N+40h 1.5T 1800KM N+35h 5.7T 1600KM N+40h 到货信息 运输预案 操作预案 IT预案 星期二——电信会议 星期四——到货 二.业务拓展 供应链金融业务案例 依托现有物流业务 物流授信金融 物流仓单金融 其他形式 通过提供质押物品的保管、价值评估、去向监管、信用担保等服务，创造利润。 苹果分销商、体验店 物流费 代管费 仓单质押贷款、 物流监管 动产抵押贷款、 解决资金链 * 电子商务B2C业务 上游客户 中邮物流供应链管理中心 运营平台 运营商1 运营商2 运营商3 运营商20 运营商4.. 1、订单模块 3、签收 4、财务/应收/应付 5、COD模块 2、运输信息 系统 运输在途信息反馈 签收信息反馈 代收货款反馈 运输信息下达 实物仓 实物流 信息流 客户关系管理、商务谈判 业务模式方案 系统优化、数据分析 财务管理 系统对接 系统对接 运营管理 风险管控 下游协议 成本控制 网络建设 客户和系统核心 运作和质量 善沟通、能践行、有担当、常感恩、乐多赢 项目管理一部 2012-12-17 * * * *
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