稳扎基础,成长发展,创建品牌(客天下物业08年工作总结报告).docVIP

稳扎基础，成长发展，创建品牌 ——客天下物业公司2008年度工作总结报告及2009年工作思路 2008年度工作总结回顾 难忘的2008已经过去，2008留给国人的记忆无疑是深刻的。这一年，南方经历了大范围的冰冻天气，震惊世界的5.12汶川大地震更是往伤口未愈的华夏民族撒了把盐，可贵的是灾难没有压垮我们中国人民的脊梁，举国上下团结一心、奋力抗灾，倾全国之力迅速开展了抗震救灾和灾后重建工作。3个月后，举世瞩目的第29届夏季奥运会如期在北京举行，这一场体育盛会圆了中国几代人的夙愿。回想国家在多灾多难、全球金融风暴的大环境下依旧前进不止，鸿艺依然保持良好运作，逆势而上，经受住了行业形势急转直下的考验，实现平稳过渡，这给我们员工注入了一股强心剂。 客天下物业公司在这一年中，经受住了来自各方的压力，克服了管辖范围大、人员素质参差不齐、配套设施设备不完善、工作生活条件相对艰苦等诸多困难，在全体员工的团结一心、共同努力下取得了可喜的成绩，现将情况总结如下： 一、经营管理概况。 围绕集团公司制定的各项任务和指标，客天下物业公司充分发挥客天下园区管理者、监督者、协调者的角色，迅速进入工作状态，有效调动各部门的工作积极性和主动性，近半年来，通过全体员工上下努力，已基本接管园区公共道路、别墅区、各景点及附属设施设备的日常管理和维护，各项工作正初步走上正轨。客服方面，我们未雨绸缪，提前介入别墅区装修监管和服务工作，规范各班组施工管理，取得了业主的信任和支持；工程维护方面，我们的3位工程维护员克服了人员少、范围广、任务重的不利条件，相继完成了客天下广场、F4样板房、环湖路、旅游路、客家祠的验收交接，确保了园区设施设备的正常运作；保安队方面，始终坚持严格管理、内强素质、外树形象、狠抓安全，努力提升服务质量的宗旨，半年来共出动100余人次，配合拆迁行动5起，保障大型活动3起。同时加大对偷盗公司财产行为的打击力度，半年来累计缴获铁料1000公斤，各类管线2000米，生产设备一批，起到了“安全卫士”的作用。保洁工作方面，通过合理调配人力，科学安排时间，有效解决了园区保洁难度高、范围大的不利因素，始终保证了客天下清新自然、干净整洁的园区面貌。旅游管理方面，制定系统的游园接待流程和管理办法，圆满完成公司下达的各类接待任务18个，累计接待人员愈1000人次。酒店管理方面，会所从试业到现在稳步运作已经一年有余，共计接待客人人数1400多人；全年客房出租430.5间，营业创收181，924元；国宾接待中心从8月中旬试营业以来，共计接待300多人。行政后勤方面，办公室根据部门实际，整合了客天下物业工作手册，该手册将成为今后部门管理和规范运作的模板。同时通过形式多样的业余文化生活和活动，洞悉员工心声，从工作上、生活上真正关心到每一位基层员工，拉近了管理层与一线人员的距离。此外，办公室还经常了解各部门工作上的需求，及时与各兄弟部门沟通协调，确保部门工作顺利开展。 二、开展“主题月”活动，确保工作有重点、有目标。 （一）8月——岗位定编月。 客天下物业全体员工来自各部门，如何迅速将一帮人融成一个整体，是部门新组建后的首要矛盾。首先，我们根据集团公司已搭建的客天下物业整体架构，结合每位员工的工作能力、工作经验和发展方向，对各岗位进行较为合理的配置，使每一个人真正做到“合其位、谋其政”，最大限度地发挥个人积极因素。其次，确定各职能部门主体结构后，我司将部门的定编定岗职权下放至主管，主要目的是要让主管了解所属部门当前乃至将来一段时间需要多少人，如何合理安排这些人的工作，充分激发、培养中层干部的统筹安排能力。最后，通过各部门的定编定岗，多次召开专题会议讨论研究并制订了员工岗位说明书，学习贯彻到个人，使各项工作初步进入正轨。 （二）9月——角色融入月。 客天下园区此前由于管理主体不明确，致使部分工作出现盲点或多头管理的情况，随着我司的进驻，这一情况立即得到了根本性的解决。我司找准自身立足点，将所辖项目分成物业管理、旅游管理及酒店管理三大块，要求员工发挥主人翁精神，尽快融入管理者角色。9月份主要完成了园区水景、灯光、旅游路、环湖路、F4样板房的内部验收及部分交接，第一时间对设施设备故障进行了维修。据初步测算，通过合理开放水景灯光，每月可节约电费支出5138元，全年实现节约创效61656元以上。后期，我们根据冬季园区客流量小的特点，向公司领导建议适当停开水景灯光，大幅降低了景区设施设备的电费支出。 （三）10月——培训提高月。 作为深化员工行业认知，提高个人综合素质的部门系统培训，分意志培训、外出培训和业务技能培训来组织实施。我部于10月7~9日开展全员军训，通过队列训练，不仅考验了员工的意志品质和体力耐力，更重要的是让员工懂得彻底服从指令的要求，不讨价还价、不打折扣地执行。随后由雷建文副总率