秘书实务（ 第二版） 第2章.pptVIP

尚辅网 尚辅网 * 尚辅网 主讲： 尚辅网 [本章学习要求 ] ●认知秘书的知识要求和能力要求 ●认知和养成良好的秘书职业道德 ●认知和树立正确的秘书价值观念 ●塑造优秀的秘书职业性格 ●学习有效的秘书沟通技能 尚辅网 一、情景案例 二、基本知识 （一）秘书的知识  1．秘书的基础知识  （1）文化基础知识。  （2）理论基础知识。  （3）法规基础知识。 尚辅网 2．秘书的专业知识 （1）业务知识 （2）行业知识 （3）职业知识 3．秘书的辅助知识 （1）社会背景知识。 （2）新型学科知识。 尚辅网 （二）秘书的能力 1．秘书的基础能力 （1）观察力 （2）记忆力 （3）思维力 （4）想象力 （5）注意力 尚辅网 2．秘书的专业能力 （1）表达能力 （2）办事能力 （3）操作能力 （4）沟通能力 尚辅网 （5）应变能力 （6）协调能力 （7）分析判断能力 （8）处理信息能力 另外，特别需要注意的是，知识经济的时代背景和创建学习型社会的时代要求，使得新世纪的秘书必须具备良好的学习能力和创新能力，唯此才能够适应不断发展的秘书工作的新形势、新特点。 尚辅网 三、技能训练 尚辅网 四、相关链接 秘书最佳知识结构的特征 1．中心性 2．层次性 3．立体性 4．动态性 尚辅网 一、情景案例 二、基本知识 （一）秘书的职业道德 5．谨行尚实 1．爱岗敬业 2．诚实守信 3．团结合作 4．遵纪守法 尚辅网 1.秘书价值观的定位 （1）秘书要以配角为光荣。 （2）秘书要以服务为根本 （3）秘书要以自制为品格 （二）秘书的价值观念 尚辅网 2．秘书价值观的错位 （1）价值的过高估计 （2）价值的过低估计 （3）私欲的无限膨胀 尚辅网 三、技能训练 四、相关链接 松下公司的人才标准 *