企业管理概论 教学课件 作者 邓焱 第十二章 危机管理.pptVIP

企业危机管理 第一节 企业危机概述 一.危机的定义：我们可以把危机定义为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。 二、企业危机的根源 1.内部根源 　　(1)自然灾害造成的危机。 　　(2)政治、法律因素导致的危机。 　　(3)社会因素引发的危机。 　　(4)技术发展形成的危机。 　　(5)公众的误解引起的危机。 2.外部根源 　(1)生产过程中产生的危机。　 　(2)企业素质低下造成的危机。　 　(3)财务管理不当导致的危机。　 　(4)竞争导致的危机。　　 (5)企业形象不佳形成的危机。　 　(6)公关失误引发的危机。 三、企业危机分类 企业的危机大体可以分为以下几种： 经营危机、制度危机、管理危机、安全危机和竞争危机。 四、企业危机的症状 五、企业危机的特点 1、意外性 2、聚焦性 3、破坏性 4、紧迫性 第二节 企业危机管理 一、危机管理概述 危机管理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。 二、企业危机管理 所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。 企业危机管理包括以下几个主要内容： （一）、企业危机预防(事前管理) 1、危机管理意识的培养 2、危机管理体制的建立 ? 3、危机管理资源的保障 4、危机管理技能的培训 （二）、企业危机处理(事中管理) 1、危机信息的获取传递 2、危机处理机构的建立 3、危机事态的初步控制 4、危机事件的全面评估 5、危机处理计划的制订 6、危机处理计划的实施 （三）、危机恢复管理(事后管理) 1、危机处理结果的评估 2、恢复管理计划的制订 3、恢复管理计划的实施 三、企业危机的处理 （一）危机处理的原则 　　一般来说，危机事件时间急，出乎意料，影响面大，处理起来有一定难度。在危机处理过程中要掌握以下原则： 　　１、主动性原则 ２、诚意性原则 　　３、真实性原则 　　4、快速反应原则 　 5、公众利益至上原则 　 6、专项管理原则 企业危机处理的程序 1．建立临时专门机构 2．对事件进行调查 3．对危机进行分析，确定处理对策 4．分工协作，实施方案 5．评估总结，改进工作 四、危机的善后处置 危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。 1、危机总结评价。 2、重塑企业形象。 第三节 现代企业危机管理理论简介 企业危机管理的系统论 企业危机管理的生命周期论 企业危机管理的结构论 企业危机管理的扩散论 危机变化的结构论 复 习 思 考 题 1、什么是危机？ 2、什么是危机管理？企业危机的根源有哪些？ 3、企业危机有哪几类？ 4、现代企业危机的特点是什么？ 5、危机处理的原则是什么？ 6、危机处理的程序是什么？ * 企业管理概论 第十二章