人力资源管理实用教程 教学课件 作者 周贺来 第2章 工作分析.PPT

思考与实践1 一、思考题 1．什么是工作分析? 它在人力资源管理中具有什么作用？ 2．工作分析主要解决哪些主要问题？ 3．请说明工作分析工作活动包括的整体流程。 4．管理者为什么必须能够进行工作分析?当管理者不了解向自己汇报的下级人员的工作内容、工作标准和工作程序时，可能会产生哪些消极后果。 5．各种不同工作分析方法的优势与不足是什么?你认为进行工作分析时哪一种方法应该得到优先考虑，为什么? 6．什么是工作分析文件？它主要包括哪些主要内容？ 7．在编写工作分析文件时，需要注意哪些主要问题？ 思考与实践2 二、实践题 1．社会调查题 自己通过相关关系，联系2-3家企业，对其人力资源部门的工作分析活动的开展情况进行调研。具体要求看教材. 2．文献搜索题 请查找如下工作岗位的一些工作分析文件。 （1）超市收银员 （2）酒店前厅经理 （3）高校科研处长 （4）经济研究所所长 3．角色模拟题 请同学们分组实践，角色模拟，撰写公司总经理的工作分析文件。 * * 《人力资源管理实用教程》 机械工业出版社 2009-01 《人力资源管理实用教程》教学课件第2章 工作分析制作人:周贺来 本章引例 职责描述不清引发的“工作真空” (内容详见教材) 点评：从本例可以看出，该企业因对相关岗位的工作职责描述不清，而引起了工作中出现了“真空”地点，但是工作时间清扫地面液体的工作必须是有人来做的，到底应该谁来做呢？其实，如果本企业某类岗位详细的工作分析文件，将该任务落实到具体人员，就不会出现几类人员之间的相互扯皮的现象了。由此可见工作分析的重要性。 学习目标 通过本章的学习，读者应该能够： 理解工作分析含义与相关术语 熟悉工作分析的五个基本问题 了解工作分析的重要基础作用 了解工作分析流程包含的阶段 掌握工作分析的五种常用方法 掌握工作分析文件的编写格式 熟练阅读和理解工作分析文件 全面分析工作分析的相关案例 本章提纲 2.1 工作分析概述 2.2工作分析的作用及其流程 2.3 工作分析的方法 2.4 工作分析文件的编写 案例讨论题 本章小结 思考与实践 2.1 工作分析概述 2.1.1工作分析的含义 2.1.2工作分析相关术语 2.1.3工作分析的基本问题 2.1.1工作分析的含义 所谓工作分析，是一种全面了解工作岗位的管理活动，也就是对岗位的工作内容、任职资格及相关工作关系进行研究的过程，其主要是为制定岗位说明和岗位规范服务。 人事心理学家从人力资源管理的角度出发，提出了一个非常容易记忆的6W1H工作分析公式，从七个方面对岗位进行工作分析： ①WHO：谁来完成这项工作。 ②WHAT：这项工作具体干什么。 ③WHEN：工作时间的安排。 ④WHERE：工作地点在哪里。 ⑤WHY：他为什么做这项工作(工作的意义是什么)。 ⑥FOR WHO：他在为谁服务。 ⑦H0W：他是如何服务的。 2.1.2工作分析相关术语 工作分析是一种专业性较强的人力资源管理工作，其中涉及到许多专业术语，清晰的界定并准确的把握这些术语十分重要的，它可以避免许多在执行工作分析时由于不理解术语而出现错误。 下面的表2-1对与工作分析相关的专业术语进行了专门的对比介绍。 2.1.3工作分析的基本问题 根据上面的6W1H工作分析公式，工作分析需要解决的主要是下面的五个问题。 1．工作分析要回答的第一个问题——工作是什么？ 2．工作分析要回答的第二问题——谁适合这个工作？ 3．工作分析要回答的第三个问题——谁最适合这个工作？ 4．工作分析要回答的第四个问题——谁来做工作分析？ 5．工作分析要回答的第五个问题——何时做工作分析？ 2.2工作分析的作用及其流程 2.2.1工作分析的重要作用 2.2.2工作分析的基本流程 2.2.1工作分析的重要作用 2.2.2工作分析的基本流程 2.3 工作分析的方法 2.3.1直接观察法 2.3.2工作实践法 2.3.3调查问卷法 2.3.4 人员访谈法 2.3.5工作日志法 2.3.1直接观察法 1．直接观察法的含义 直接观察法是一种典型的以工作为中心的方法，是指有关工作分析人员直接到现场，亲自对一个或多个工作人员的工作行为进行观察、收集、记录，包括有关工作的内容，工作时间的相互关系，人与工作的作用，以及工作环境、条件等信息。 2．直接观察法的要点 （1）被观察的工作应在一定时间内，相对静止、稳定。 （2）适用于标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作。 （3）要注意工作行为样本的代表性。 （4）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，。 （5）观察前要有详细的观察提纲和行为标准。 2.3.1直接观察法 3．直接观察法的优缺点 优点：（1）操作较灵活、简单易行；