商务礼仪 第2版 教学课件 作者 黄琳 第二部分第五章.pptVIP

第五章 介绍礼仪 第一节 自我介绍 第二节 为他人作介绍 第三节 集体介绍 介绍礼仪 介绍的定义 介绍的作用 介绍的方法 介绍礼仪 介绍的定义： 介绍，就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通，使双方建立关系的社交形式。 介绍礼仪 介绍的作用： 介绍是进入社交大门的一把钥匙。 介绍能缩短人们之间的距离。 介绍能帮助人们扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。 介绍还可以及时消除不必要的误会 。 介绍礼仪 《钢铁是怎样炼成的》这部小说中有这样一段描写，保尔深深地爱着安娜，两人的关系非常密切。但是有一天保尔发现安娜房里来了一位陌生的男子，而且两人表现非常亲昵，于是保尔对安娜产生了误会，断绝了与她的来往，爱情也由此夭折了。其实这位男子是安娜的哥哥。如果安娜一开始就向保尔作了介绍，保尔也就不会产生误会了。 介绍礼仪 介绍的方法： 自我介绍； 为他人作介绍； 集体介绍。 第一节 自我介绍 自我介绍的分类； 自我介绍的方式； 自我介绍的基本程序； 把握自我介绍的时机； 把握自我介绍的分寸。 自我介绍的分类 主动型自我介绍； 即在商务社交活动中，在欲结识某个人或某些人却无人引见的情况下，自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍； 即应其他人的要求，将自己的某方面的具体情况进行一番自我介绍。 自我介绍的方式 应酬式的自我介绍； 工作式的自我介绍； 交流式的自我介绍； 礼仪式的自我介绍； 问答式的自我介绍。 自我介绍的基本程序 一般说来，只要报清自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系就可以了。但是，自我介绍也不应忘记一些细小的礼仪礼节。 比如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，并说一些：“对不起，打扰一下，我是……”。“很抱歉，可以打扰一下吗？我是……”。“两位好，请允许我自己介绍一下，……”之类的话。 如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：“女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是……，是……公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照！”等。 把握自我介绍的时机： （1）与不相识者处一室时。 （2）不相识者对自己很有兴趣。 （3）他人请求自己作自我介绍。 （4）在聚会上与身边的陌生人共处。 （5）打算介入陌生人组成的交际圈。 （6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。 把握自我介绍的时机： （7）前往陌生单位，进行业务联系时。 （8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。 （9）初次登门拜访不相识的人。 （10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。 （11）初次利用大众传媒，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 （12）利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。 把握自我介绍的分寸 控制时间； 内容适度； 讲究措词； 讲究态度； 第二节 为他人作介绍 为他人作介绍的顺序； 为他人作介绍的方法； 把握为他人作介绍的时机； 介绍中的称呼问题； 为他人作介绍的顺序 目前，国际公认的介绍顺序是： 第一，将男性介绍给女性； 第二，将年轻者介绍给年长者； 第三，将职位低的介绍给职位高的； 第四，将客人介绍给主人； 第五，将晚到者介绍给早到者。 为他人作介绍的方法 一般式； 引见式； 简单式； 附加式； 推荐式； 礼仪式； 把握为他人作介绍的时机 （1)与家人外出，路遇家人不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 （2)本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 （3)在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 （4)打算推荐某人加入某一方面的交际圈。 （5)受到为他人作介绍的邀请。 （6)陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 （7)陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 介绍中的姓名问题 目前在国际上主要有以下几种称呼方式： 第一，一般称。 这是最简单，最普遍，特别是面对陌生公众时最常用的称呼方式，如“小姐”，“先生”，“夫人”，“同志”等等。 第二，职务称。 如，“王经理”，“刘总经理”，“吴董事长”，“卢局长”等等。 介绍中的姓名问题 第三，职业称。 如，“老师”，“空姐”，“解放军同志“等等。 第四，姓名称。 使用单纯的姓名称一般来说是在年龄，职务等相仿的时候，或者是好朋友之间，否则，就要将姓名，职务或职业等并称才合适。如，“肯尼迪先生”，“索尼小姐”，“王刚老师”，“李强处长”等等。 第五，亲属称。 如，“乔叔叔”，“饶阿姨”，“何爷爷”等等。 介绍中的姓名问题 汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除少数复姓外，绝大多数的姓都是单姓。公关人员需要注意的是，掌握一些常见的复姓“欧阳”，“司马”，“诸葛”，“西门”等等。如果把复姓称作单姓是很不礼貌的。 在港澳台