商务礼仪实务 教学课件 作者 李爱卿 胡红玉主编 第四章.pptVIP

04(63-101)P39 lj 四、慰问信与慰问电 (1)重大节日、纪念日，组织上给本单位职工、劳动模范或离退休干部的慰问信电。(2)给做出重要贡献的集体或个人的慰问信电。(3)给遭遇意外灾祸、蒙受损失、经受困难的集体或个人的慰问信电。 04(63-101)P39 lj 五、商业意见书 (一)赞扬信的答复(二)对合作伙伴表示不满的信(三)答复表示不满的来信 04(63-101)P39 lj (一)赞扬信的答复 如果有人写信给你或你的公司，称赞你、你的公司、公司的产品或服务，复信必须在收到信两星期内寄出，并且必须由你或公司的高级主管亲笔签名。 答复这类来信通常可用这样的语句：“我已将你的来信交给李小姐。她读到你对她的称赞之词，十分高兴。”或者“我已通过公司的通信部门上传下达你的来信，公司每一个人都感谢你的称赞。” 04(63-101)P39 lj (二)对合作伙伴表示不满的信 表格 04(63-101)P39 lj (三)答复表示不满的来信 表格 04(63-101)P39 lj (七)接待后的工作 当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近，小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。 04(63-101)P39 lj 五、接待礼仪应注意的问题 (一)会谈时应留意的几点 (二)会谈中不宜问的五个话题(三)会谈中不宜谈论的六个话题 04(63-101)P39 lj (一)会谈时应留意的几点 (1)不要傲慢地仰靠在椅背上。坐在椅子较深的位置，伸直腰背，坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。(2)穿上衣要注意的要点。接见来访的客人，接待人员必须穿上外套，外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。(3)不可叉起双手或交叉脚而坐。把手叉在胸前会给人以傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。 04(63-101)P39 lj (一)会谈时应留意的几点 (4)事后的整理。无论交谈了多久，也别看表，查看时间，如果稍后有另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时便向他说明。(5)会客时尽量不要被打扰。 (6)在聆听中记下要点。 04(63-101)P39 lj (二)会谈中不宜问的五个话题 不问他人收入、不问别人年龄、不问婚姻家庭、不问健康问题、不问他人出身。 04(63-101)P39 lj (三)会谈中不宜谈论的六个话题 不非议党和政府、不谈论国家和商业秘密、不非议交往对象、不背后评议他人、不谈论低俗话题、不涉及个人隐私。 04(63-101)P39 lj 第五节 拜 访 礼 仪 一、拜访前的准备二、在前台的礼仪规范三、见到拜访对象的礼仪四、多人拜访的礼仪 04(63-101)P39 lj 一、拜访前的准备 (1)约定时间和地点。写字间内的不速之客往往不是太令人欢迎，除非是重要的客户或者人物，所以要想从容不迫访问顾客，事先一定打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。(2)出发前，对自己的上司或者同事说明自己要拜访的对象。除非是涉及到商业机密，不宜向同事言明，但至少让上司知道你要拜访的对象。 04(63-101)P39 lj 一、拜访前的准备 (3)比约好的时间提前5分钟到达。如果拜访者满身大汗，喘着粗气“闯”进接待处，会给人留下不是专业人员的印象。任何场合，在见客户或者商业伙伴之前，要作万全的准备，最好能够在约好的时间前5分钟到达，以从容不迫的心理进行商谈才好。(4)检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同)。(5)最后再检查穿着与仪容。到达客户办公楼后再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。 04(63-101)P39 lj 二、在前台的礼仪规范 (1)保持文明礼貌的态度，注意说话措辞要恰当，否则你的所有表现都会整个的传到对方负责人那里的。(2)保证以良好的仪容和仪态出现在前台。提前进入公司的洗手间整理仪容仪表，检查你的妆有没有花？领带是否歪斜？上衣的纽扣有没有扣好？要把自己的仪容检视一下。外套要在进大门以前就脱下叠好挂在手腕上。(3)如有访客登记表，要用正楷的字体填写，让对方容易看得清楚。(4)不可叼着香烟，不要把手扶在柜台上，也不要把皮包放在柜台上。 04(63-101)P39 lj 二、在前台的礼仪规范 (5)面带微笑，向前台接待人员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。(6)在前台等候时，不要看无关的资料