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本科生毕业论文（设计） 题目:从京东商城崛起探B2C核心竞争力 学 院 管理学院 学科门类 管理学 专 业 财务管理 学 号 2009407093 姓 名 孙建辉 指导教师 李艳芳 2012年6月27日 从京东商城崛起 探析B2C核心竞争力 摘要：随着B2C市场竞争逐渐加剧，京东商城作为后起者强势崛起，本文旨在从京东的崛起来分析一下B2C行业的核心竞争力，从服务，模式，物流，成本等影响因素逐个加以分析，并分解成本控制影响因素，从自建物流与规模经济效应来推动成本控制，进而说明良好的成本控制是B2C的核心竞争力。 关键词：B2C电子商务；成本控制；物流；规模经济效应 B2C简介 B2C的简介及代表企业 B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C电子商务发展策略的角度，可将其分为典型B2C电子商务，平台服务型B2C电子商务，整合型B2C电子商务。 典型B2C电子商务，即为一种运营自有电子商务网络平台，并自营商品的电子商务模式。它完全依照B2C电子商务模式，它的主要任务是与消费者达成购物意向，并完成相关的商品交易，其发展策略主要是丰富产品，提高服务辰量。其特点为：网络平台自有运营商通过自有平台向购物者卖商品，对于平台上出现的违约问题主荽靠自身的管理制度约束。例如，典型B2C电子商务—卓越网、京东网、新蛋网、1号网店。 平台服务型B2C电子商务，即为一种提供电子商务网络平台运营服务的电子商务模式。它的主要任务是为实际使用网络平台的用户提供完成交易的服务。从其发展脉络来看，主要是C2C电子商务网络平台演变发展而来的B2C·电子商务网络平台，就其发展方向来看，提高平台的认知度，引入优秀的商家为其发展重点。其特点为：平台服务型B2C电子商务运营商为网络平台服务的管理者，没有实际商品提供买卖，对平台上商家出现的违约行为其有一定的管理和惩罚机制。例如，淘宝商城、QQ商城等都是为商品买卖者提供交易以及附带服务的网络平台。 其中京东商城做为典型的B2C电子商务企业，自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过200%。3000万、1000万、5年、40亿、300%、1.5亿，这一组字符是中国垂直B2C电子商务企业京东商城独有的标签：2009年6月18日，京东商城单日销售额突破3000万元，也是中国B2C行业目前的最高业绩；2009年12月24日，全部由京东商城自行采购、生产和配送的第1000万个订单产生；2011年，京东商城销售额突破100亿元，它用7年的时间，以每年200%多的速度超越了B2C行业的所有对手，成为中国最大的B2C公司；其中2010年1月27日，京东商城宣布获得老虎环球基金领投的C1轮风险投资，约7500万美元资金已经到账， C2轮融资，总金额将超过1.5亿美元，这也是金融危机以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。这犹如一颗炸弹投进了中国B2C行业，引发了业界的普遍关注。京东最近有策划上市的准备，显然作为行业中的翘楚，京东的崛起已经不容置疑。 典型B2C与传统零售业的异同 B2C商业做为零售业的新形式与传统零售业有着很大的区别，借助于互联网开展在线销售活动客户的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 影响B2C竞争力因素分析 服务 首先，在线服务要周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 接着，售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。 另外，支付方式多样化的创建。目前来看，绝大多数的网站都支持的支付方式是比较多的，比若说网上银行、支付宝、信用卡支付、货到付款等。最近，关于手机支付的方式也开始崭露头角。 模式 创新商品信息提供方式。网站的界面和内容设计要符合消费者的习惯和心理特征，需要对网站信息进行明确归纳，特别是要对用户评论和专家意见进行整理和排列。另一方面，除对商品本身的规格描述外，还要充分反映同一种类商品的差别信息，这对帮助