社区卫生服务的竞争优势分析及建议.pdfVIP

的竞争优势分析及建议 州市海珠区沙园街社区卫生服务中心 摘要本文通过对CHS机构SWOT分析确定CHS发展所处阶段，发现关键影响因素，运 H 用科学的方法，有针对性地制定c s的策略。并通过价值链分析，寻找顾客价值的机会，建 立CHS的竞争优势。 关键词社区卫生服务竞争优势 healthseriVCeS为一体的连续、综合、协调的服务。 ’社区卫生服务(community CHS)在我国开展时间不长，正处于初级阶段和自我发 1．1．3服务价格低：CHS机构的均次就诊费 展阶段，动作过程中还存在很多问题，制约了CHS的用，日均住院费用均低于二三级及其它专科医疗机 发展，各方对CHS理念的认识是一个长期的过程。构，部分低于私人诊所。 实践中发现，在CHS开展过程创新与守旧，旧观 1．1．4与街道合作，通过对残疾人，残障人 念与新观念的冲突，传统的动作与管理模式具有很 与精神病人的健康指导，定期随访，提高社区居 大的惯性力量，与CHS理念下的现代动作模式产生民整体生活质量。 了各种冲突与磨合。如何迎接挑战，发挥优势， 1．2劣势 克服劣势，把握机会，规避威胁，是个已摆上议 1．2．1医务人员的素质及技术水平较低：培训 事日程的重要课题。本文通过对CHs机构SWOT分需求评估发现，医生的知识面窄，提供综合性服 析确定CHS发展所处阶段，发现关键影响因素，运务尚有一定的难度。 H 用科学的方法，有针对性地制定C S的策略。并 1．2．2人员稳定性差：年轻职工与高学历职工 通过价值链分析，寻找顾客价值的机会，建立CHS工作心态稳定性最差骨较强烈的离职意向。 的竞争优势。 1．2．3管理人员缺乏相应的管理经验：仍以经 SWOT分析是西方企业最常用的一种企业内外部验型管理为主。其激励机制仍以物质奖励为主，基 环境条件战略因素综合分析方法。它是由美国哈佛 本上沿用了以前医院的上些管理制度和措施。社区 商学院著名教授安德鲁斯于20世纪60年代首先提诊断的形式，宣传方式，管理与激励机制的传统 出来的，后被广为应用，成为战略选择工具之一。 化与单一化，缺乏针对于CHS管理方式的创新，这 它在通过分析环境而发现机会和威胁的同时，分析 些均表明CHS中心及服务站管理者的管理水平有待 组织资源，识别自身优势，并制定有针对性的策 进一步提高。 略。SW0 tr en th T是优势(S g S)，劣势 1．2．4居民对CHS机构提供的认可程度低，知 (WeakneS Umi tie S)，机会(0PPrts)和威胁 晓度低。认为CHS售货员素质低，技术水平差，服 (threat s)4个单词首写字母的组合。这种分析务质量不高，运行机制不灵活，难以引进高素质人 有助于组织在即将变化的环境中找准定位，占领战 才。 ． 略制高点。 1．3机会 1 社区卫生服务机构的优势与劣势、机会与 1．3．1政府在政策上的大力支持：1997年中共 威胁 中央下发了《关于卫生改革与发展的决定》，明确倡 1．1优势： 导CHS发展，为CHS提供了政策上的保证。特别是 1．1．1贴近社区了解社区：方便了居民尤其是近期的政策导向体现了在CHS发展中引入竞争机制 老年患者的就医。在已开展的CHS，建立了居民健的重要性，提出了开门办CHS的具体政策思路。 康档案，通过社区诊断发现居民的需求和存在的主 1．3．2社区相关机构的支持与配合：特别是街 要卫生问题，最大限度地满足居民的基本卫生问 道与居委会起了一定的支持作用，