应用产品生命周期优化银行产品销售和运营流程.pdfVIP

山 东广播电视大学学报 2011 年 第 1 期 应用产品生命周期优化银行产品销售 和运营流程 黄建 清 （ 中国建设银行股份有限公司山东省分行投资银行部，山东 济南 250001） 摘 要 ：本 文以银 行 产 品销售和 运 营流程管 理 为切 入 点 ，探索 产 品 生命 周 期 理论 在 银 行 相 关业务 领域 的 应用 ，以促 进银 行 产 品创 新 和销售 工作的进 一 步 开展 。 关键词 ：生命 周期 ；银 行 产 品 ；管理 中图分类号 ： 文献标识码 ： 文章编 号 ： — （ ） — — F830.4 A 1008 3340 2011 01 0047 03 1966 年美 国哈佛 大学教授 雷 蒙德 ·弗农提出 产品 生命 即导入期 （或引入期 ）、成长期 、成熟期和 衰退期 。 周期理 论 ，经 过 多年 的应 用 、实 践 和积累 ，在 金 融 业 产品 生 银行 作 为金 融 服务 企 业 ， 其 产品 是 指 适 应 市 场 需 要 ， 命周期管理 已经 成 为 大 部 分 国 际先 进 银 行 指 导 和 实 施 产 能 够 满足 顾 客需 求 、能 够 在 市 场 上 独 立 销 售 、并 能 给 银 行 品管理工作的 重要理论 和方 法 之一 。 目前 各 家银行凭借对 带来 经营价值 的银行 工具 和服务 。 银行产品 与 日常 的工业 全 球 金 融 市 场 的敏 锐 观察 及 丰富 的产品 设 计 经 验 ，在有效 产品 、消 费 品相 比具 有 特 殊 性 ，但如 其 他 产品 一 样 ，要历 经 控制风 险 的基 础上 ，经 过 审慎 分析 国际经济 形势 和金 融 市 诞 生 、成长 、成 熟 和衰 亡 的生命 过 程 ，仍 然 适 用 产品 生命周 场 走 势 ，为广 大 投 资 者 、客 户 精 心 打 造 了多 元 化 的产 品 和 期理论 。 服务 。 随着我 国经济的快 速发展 和市场经济体制 的不断完 二 、银行业实施产品 生命周 期管理的 现 状 善 ，各 金 融 机 构 间 的竞争 异 常 激 烈 ，尤 其 是 在 当前 的买 方 （一 ）国 内外同业 产品 生命周期管理 现状 市 场 环境 下 ，面对 日益 挑 剔 的客 户 ，银 行 要 使 自 己的产 品 国外 银行以 渣 打银行 为 例 ，该 行 由产品经理 根据 分 管 适 时打入市 场并 迅 速 扩 大 市 场 份 额 ，在 竞争 中保 持 优 势 并 产品 所 处 的不同 生命周期 ，进 行 相 应 的营销策 划 和流程 管 保 持高 速 的发展 ，运 用 产品 生命周期理 论 来 指导 、管理 、推 理 ，以达到尽 快 进 入 成 熟 期 、努力 延 长成 熟 期 、推 迟 衰 退 期 动 和实施 产品创新 和产品管理等相关 工作 显得 愈发重要 。 之 目的 。 采取 的管理手段概 括 为三类 ： 一 、产品 生命周 期及 银行产品 生命周 期管理 一是完善 产品 属 性 。 包 括 提 高 产品 质 量 ，从 而 提 高 客 战后 ，国际贸易迅 速 发展 ，贸易 格 局 不断变 化 ，传 统 的 户 综 合 满 意 度 ；提 高 产品 性 能 和 流 程 ，从 而 提 高 客 户 服 务 贸 易 理 论 已无 法 解 释 当 代 国 际 贸 易 中 存 在 的 问 题和 某 些 效率 ；提 高产品 服务界 面 ，从 而提 高客户 良好服务感 受 。 现 象 ，