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贵阳护理职业学院文化基础部于晓泉团队 项目二 护理记录 任务一 项目二 护理记录 项目二 护理记录 项目二 护理记录 护士人际沟通的本质是医护人员和患者两个群体在医院、社区的特定环境中，因治疗活动或健康教育的需要而产生的短时间的治疗性、互动性人际沟通。 项目二 护理记录 （一）护士必须具备丰富的知识 （二）护士必须具备丰富的知识 （三）护士要了解服务对象的情 况 （四）要有沟通信息 （五）在共同的信息 背景中沟通 项目二 护理记录 （一）获取真实信息并准确记录的功能 （二）满足需求功能 1.沟通满足患者的 生理、心理需求. 2．沟通满足护士 实现自身价值的需 3．协调功能 项目二 护理记录 （一）沟通目的的特定性。 （二）沟通对象的特定性。 （三）沟通信息的特定性。 （四）沟通环境的特定性。 项目二 护理记录 （一）积极主动的原则 （二）热情平等的原则 （三）无私奉献的原则 （四）精益求精的原则 （五）保守秘密的原则 项目二 护理记录 （一）沟通态度技巧 1．尊重患者。 ２．集中精力了解对方的观点。 ３．真诚关怀患者。 ４．控制自我情绪。 ５．跟同事坦诚相处。 项目二 护理记录 （二）言语沟通技巧 １．言语要有共同性 ２．使用文明美好的言语 ３．使用安慰性语言 ４．使用告知性语言 ５．选用恰当的词汇和句 子 ６．利用语调表情达意 ７