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本科学生毕业论文（设计） 题目 网络消费者行为分析 学院 经济管理学院 专业 市场营销 学生姓名 袁浩 学号 0718556 指导教师 柯春生 职称 讲师 论文字数 8040 完成日期 2011 年 3 月 28 日 目 录 一、网络消费者的行为特征.........................................4 （一）消费者变被动为主动.........................................4 （二）网络营销中商家与消费者互动性增强...........................4 （三）消费者对产品和服务的体验较差...............................4 （四）个性化的消费需求...........................................4 （五）追求方便的消费过程.........................................4 （六）消费者选择商品的理性化.....................................4 （七）消费者需求的差异性.........................................5 （八）价格仍是影响消费心理的重要因素.............................5 二、影响网络消费者行为的因素.....................................5 （一）受教育程度和经济收入水平...................................5 （二）个性和自我概念.............................................5 （三）市场环境...................................................5 （四）外界因素...................................................6 三、网络消费者的购买动机.........................................6 （一）需求动机...................................................6 （二）心理动机...................................................6 四、网络消费者的购买过程.........................................7 （一）需求的诱发.................................................7 （二）信息收集........................................... .......7 （三）比较选择...................................................7 （四）购买决策...................................................8 （五）购后评价...................................................8 五、对网络经营者的启示...........................................8 （一）跳出网络展开营销...........................................8 （二）选择适合网上销售特性的产品............. ...................9 （三）提高网络广告的质量.........................................9 （四）加强物流配送体系...........................................9 （五）网络营销与体验营销的结合...................................9 （六）加强售后服务...............................................9 六、结论...............................