眼科患者对护理满意度透析.pdfVIP

凄蠢嚣秘髓潦 2014年3月第3期 眼科患者对护理满意度透析 李 俭 (平顶山市第二人民医院眼科 河南 平顶山 467000) 【中图分类号JR197．13 【文献标识码】A 【文章编号11005—0019(2014)03—0164—01 病人满意度是评价医院医疗服务态度 、服务质量和效果的一项反馈性指标。它 提高 。又要针对特殊人群制定特殊的政策 ，以满足不 同人群 的健康需求 ，提高护理服 可以从另一侧面反映护理工作的实际情况 。如何通过一系列的护理策略，提升眼科 务的满意度 。一般地，病人收入、文化程度越高，其对医疗护理的期望值越高，病人 患者对我们眼科护理工作的满意度 ，是近年来护理专业领域在讨论和努力 的方 向， 所期望的护理服务质量不仅仅是服务态度好、技术操作好 ，而且对病房环境 、生活服 本文在通过对 200名患者电话随访 ，对眼科住院病人对 临床护理工作满意度低的原 务 、心理服务 、健康指导等有更高的要求，因此收入与文化程度高的患者对护理工作 因进行分析 ，并提出一系列提高护理工作满意度 的策略 。 的满意度不高 。而收入与受教育程度低的患者 ，其主要重视医疗护理结果 ，对环境 、 1 临床资料 生活服务及心理护理的要求相对低 ，因而其对护理工作 的满意度相对较高 。 选取 2012、2013年我们眼科住院 的患者 200例 。病人年龄 为 16—75岁 ，男 3 提高眼科护理工作满意度的若干策略 103例 ，女 97例t收入 ：500元 ／月 50例 ，800～1000元 ／月 95例 ，1000元 ／月 55 现代 “以病人为中心”整体护理模式要求要在有 限的时间内与患者进行及时有 例 ，职业 ：干部 35例，工人 45例，农 民85例，自由职业者 55例 ；文化程度 ：小学 35 效的交流沟通 ，并对患者要进行适当的心理护理 ，让患者感受到手术室护士 的热情 例，初中65例，高中或中专 50侧，大专 28例，本科或以上22例；费用支付方式；医 与亲切，让尽快地消除焦虑、恐惧 、紧张的心理 。 保 58例 ，成合 55例 农合 45例 公费 14例 ，自费 28例 。采取深入访谈和 电话回访 3．1 与病人进行及时有效的沟通 ：沟通能力从来没有象现在这样成为个人成 的方式，获取患者 的真实感受和体验。 功的必要条件 !一个人成功的因素 75 靠沟通 ，25 靠天才和能力 。建立 良好 的 2 引发病人对护理工作满意度低的原因分析 管理沟通意识 ，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通 的理论和 2．1 护士对病人的健康教育和心理指导不足 ：众所周知 ，病人往往希望了解 技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果 ，对于在护士与病人不断互动的眼 药物的作用与不良反应以及手术的有关情况，希望护士能解除其担心治疗效果和害 科护理工作显得尤为重要。随着整体护理工作 的不断深人开展 ，人们越来越意识到 怕眼睛失明的恐惧感。正如王文兰等所报道，眼科患者人院时侧重对疾病知识、治 心理护理工作的重要性，要做好这项工作 ，护患之间的有效沟通是必不可少 的环节 ， 疗、效果及主管医生治疗水平的了解，而术前则侧重于满足情感需求。但 由于眼睛 作为护士虚充分认识到沟通交流 的重要性 ，并将沟通交流落实到工作 的一言一 局部解剖结构抽象，致使病人对疾病知识难 以理解。在不 了解相关知识的情况下， 行 中 病人担心手术后眼睛失明甚至丧失眼球，心理压力很大 ，因而对健康教育和心理指 3．2 对眼科病人进行心理护理 ：心理护理能起到其他任何治疗措施包括药物 导的需求更高 ，这可能为成为健康教育及心理护理满意度不高 的原因之一 。另外 ， 和手术等所起不到的和不能取代的治疗作用 。为此 ，护人员应该根据患者 的性格 、 护士往往把大量的时间与精力投入常规的治疗 与基础护理 ，而忽略了病人的心理护 职业 、文化程度等，恰 当地向患者解释病情及手术 的必要性和术后情况，同时，让患 理和健康指导 ，加之由于护士本身对角色和护理功能定位普遍存在偏差 ．护理教育