乐购实地调研报告.docVIP

《现代物流与电子商务》期末大作业评分表 指标分类 评分标准 分数 报告文档（80分） 选题视角新颖（满分10分） 内容恰当充实，符合作业要求（满分10分） 　 资料丰富，详尽客观展现相关研究内容（满分10分） 　 结构完整，安排合理，脉络清晰，逻辑关系明确（10分） 　 写作规范，排版美观，格式基本正确（满分5分） 　 文字流畅，使用各类图表特别能熟练掌握流程图画法（满分5分） 　 案例分析深入，对现有问题的总结和思考把握较好（满分10分） 分析结论具有一定的创新性（满分10分） 报告讲解（20分） 答辩使用多媒体（图片、声音、企业视频等）手段（满分10分） 　 回答问题时间控制（满分10分） 　 合 计 　 小组组号 小组组长 乐购实地调研报告 组员:傅如梦.邵峰.汤一杰.孙嘉炜 调研时间:2013年12月16日 调研地点:培罗成乐购超市 目 录 必选作业调研报告 1 调研目的 调研时间 调研对象 调研方式和方法 调研内容 业务流程图分析 业务流程图改进 存在的问题 体会及相关建议 附件 7 实地调研照片 可选作业方案照片 相关网店的截图 用户评价截图 调研目的 经过了一个学期的电子商务与物流管理的选修学习,我们对电子商务的企业营销、物流的配送、信息台的规划等都有了简要的理论了解。通过此次的实地调研，我们尝试真正亲身进入一个企业，去了解其业务流程情况，通过对乐购超市的采访和实地考察，在了解认识其业务的流程下，给出我们总结后的经验和意见。 调研时间 2013年12月16日 调研对象 培罗城乐购超市：乐购是全球三大零售企业之一——英国TESCO集团在中国运营的大卖场的名称。自2004年进入中国市场以来，截止2013年2月初，TESCO在中国已拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，会员总数超过七百万。2010、2011年，乐购连续两年获得由中国外商投资企业协会、中国慈善总会和中国企业报颁发的“中国社会责任优秀企业奖”。2011、2012年，乐购连续两年荣登由第一财经联合艺康集团与中国食品科学技术学会举办的“中国食品健康七星奖——信赖100品牌榜单”。 调研方式和方法 1、实地调研，选择就近的乐购超市，对经理进行采访。 2、通过乐购网上的客服了解。 3、进入乐购官网，和网上查找。 调研内容 调查乐购超市的业务流程情况及探索该业务流程中可能存在的不足，并提出我组的意见和建议。 业务流程图分析 业务流程图分析: 由上图流程图我们可以看出若商品缺货或对某商品有需求，就由库存部门生成请购单，主管部门结合销售计划和财务状况及前期合同执行情况来进行审核，并将未批准的请购单退给库存部门；采购部门根据审批通过的请购单生成采购订单发往供应商，供应商得到采购订单后提交采购合同，采购部通过合同管理审核合同，签订合同后返回供应商要求供货，同时将生效合同存储备查并提交采购部以便采购部向库存部门，发送入库单. 改进的业务流程图 更改情况:我们在最后的采购订单形成后面多了一个“采购部门审核”因为在经过了那么多大程序之后，可能与最早生成的采购订单略有区别,因此最后再让其审核一下,将更为准确. 体会及相关建议:此次我们去了学校附近的一个乐购超市进行了关于它的业务流程方面的调研。调研之前我们也从网上了解到乐购（TESCO）创始于1919年，是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。TESCO在全球拥有超过4300家门店，分布于14个国家。平均每周为全球将近5000万名顾客提供优质服务。TESCO现已成为年销售额达594亿英镑的国际零售企业，在《财富》杂志“2009年全球500强企业”排名第56位，并荣登《财富》杂志公布的“英国最受尊敬的本土企业”第一名和 “全球最受尊敬的食品和医药店铺”第三名。2004年，TESCO零售业务正式进入中国。截止目前，TESCO集团在中国已拥有74家大卖场、7家试验阶段便捷店、2家Lifespace乐都汇购物广场和20个签约的商业地产项目。对于这样的大型连锁超市它在业务的流程方面应该是很完善的，通过我们的实地调研也验证了他业务流程方面的完善性，甚至比我们想像的更完善。我们在调研过程中与超市的经理进行了一些交流，他给我们介绍了一下关于他们超市业务流程方面的一些信。此次调研让我们认识到了乐购超市在业务流程方面的完善性，条理性。 附件:实地调研照片 选做作业 电子供应链管理讲座感想 今天晚上去听了电子供应链管理的讲座，虽然之前对电子供应链有一定的了解。当真正听下来时，我才发现我对电子供应链的了解还