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学生电信资费调查方案 云南农业职业技术学院 市场营销1班 王丹 哈哈 一、调查背景 我国经济发展水平不断提高，居民生活水平不断提高对电信服务的要求越来越高，电信服务终端设备普及率也是不断创新高，电信服务业蓬勃发展，欣欣向荣。 信息时代的电信服务已经是生活的必需品，但我国的电信服务处于寡头垄断市场，电信服务相较国际水平，服务资费高，服务质量差，投诉率居高不下，客户满意度不高。 电信技术发展迅速，3G 4G等等概念很快的提出并实现，电信服务已经从通讯服务发展到信息网络服务，对网络信号的强度质量要求更高了，新一轮的电信市场竞争激烈开展，市场总量巨大。 高校市场作为电信市场的重要组成部分，各大服务商给予充分的重视，高校电信服务水平低于市场平均水平，服务商针对大学生的迎新，促销活动也是众多，在高校市场出现激烈的竞争。 二、调查目的 大学生如今已经是一个十分强大的消费群体了，在这一群体中每月电信资费情况是一个值得关注的问题，许多大学生没有正确的手机消费观念，导致一些不理性的电信消费，而且这些现象在大学生中较为普遍。 这次的问卷调查，就是想通过调查的数据来了解大学生的电信服务资费，看他们是如何使用和看待的，从中还可以看出他们对电信服务的需求以及一些电信服务业的发展趋势。希望通过这次调查，能过了解一下内容： １、通过市场调查，了解高校学生的资费结构，推动电信服务的理性消费，为学生电信服务提供最佳方案。 ２、通过市场调查了解大学生市场，对电信服务市场的需求，为电信服务企业做出市场营销方案通过信息支持，以便企业通过大学生更需要的服务。 ３、通过市场调查了解寡头垄断市场下中国电信服务业的发展趋势。 三、调查对象和调查单位 调查对象：湖北工业大学商贸学院在校大学生及其他学校在校大学生。 调查单位：湖北工业大学商贸学院。 四、调查项目 在遵循大学生电信服务消费水平、大学生电信服务资费构成、大学生对电信服务商的意见及建议、各个运营商在高校市场份额及优势这四项基本撰写提纲的基础上可以细分为很多个调查项目。具体有： （一）根据“大学生电信服务消费水平”可设立 １、了解大学生对运营商的选择情况。 ２、了解大学生平均每月手机花费情况。 ３、了解大学生所使用的是哪种品牌套餐。 （二）根据“大学生电信服务资费构成”可设立 １、了解被调查者的年级及性别（低年级的电信服务资费意识薄弱，相对而言资费较多；生理原因和各种社会因素影响下，男生资费比女生多）。 ２、了解大学生电信服务的使用需求所占话费具体份额(通话费、上网费、短信费等)。 （三）根据“大学生对电信运营商的意见及建议”可设立 １、了解大学生对当前使用的手机运营商有何评价。 ２、了解大学生当前使用的手机运营商出现过什么问题。 ３、了解大学生对当前运营商的需求。 （四）根据“各个运营商在高校市场份额及优势”可设立 １、调查大学生使用的手机运营商是什么？ ２、各个运营商的优惠条款 五、调查提纲和调查表（见附件） 六、调查时间与调查工作期限 调查时间：12月10号------12月11号 工作期限：11月22号------12月22号 七、调查地点 湖北工业大学商贸学院各寝室、图书馆、主干道、教室、食堂。 八、调查方式和方法 1、调查方法： A文案调查：由于时间、实践经验、技巧和专业知识的限制所以此次调查通过行业网站调查（登陆中国电信，中国移动，中国联通及中国工信部网站了解历年电信服务行业的资料，及近期电信服务新的动态，及服务组合套餐内容，及针对大学生优惠政策）和通过书籍对现有的各种信息、情报、对调查内容进行分析研究。所以此次文案调查我们查到的相关资料只能用来证实各种假设，即可通过以往类似调查资料的研究来指导实地调查的设计，用文案调查资料与实地调查资料进行对比，鉴别和证明实地调查的准确性和可靠性。 B实地调查： 互联网调查：由小组成员通过发邮件的方式进行网上调查，并回收问卷。 2、调查方式： A问卷调查：就是将所需的问题列在“问卷”上，在调查地点随机请受访者阅读、理解、回答，以获取信息形式多样、搜集信息便于处理，信息失真率低。 B随机抽样调查方法：由小组成员在确定的实地调查地点进行随机抽样调查。 C分层抽样调查法设计思想： 1、调查的总体定位湖北工业商贸学院在校大学生 2、使用分层抽样的方法，按照2%的比例在全校抽取60名学生，按照大一大二大三大四各个年级3:3:2:2的比例分配，再按照性别男女1：1的比例分配得出样本如下表： 年级 性别 大一 大二 大三 大四 女生 9 9 6 6 男生 9 9 6 6 统计 18 18 12 12 按照如上表格中的比例人数进行调查问卷 九、调查资料整理和分析方法 １、设计汇总方案，将调查资料应用统计分组的方法进行汇总 ２、审核原始资料.剔除无效问卷 ３、对资料按照性别年级