网络营销整合的内容.docVIP

（一） 意识观念的整合在意识观念上企业不能把网络营销和传统营销完全的独立开来，二者是互补的，也是相融的，都是以满足顾客的需求为目标，实质没有变。从理论基础来说，网络营销是传统营销在网络时代的延伸，4Ps仍然可以作为其理论基础，只不过是网络营销一定程度上更加追求4Cs，而4PS和4Cs本来又是不可分的。是递进的关系。只有在意识观念上达到同一，才能真正意义实现网络营销与传统营销的整合。二、网络营销中产品概念的整合 市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西，并认为完 整的产品是由核心产品，形式产品和附加产品构成，即整体的产品概 念。网络营销一方面继承了上述整体产品的概念；另一方面比以前任 何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导，因而将产品的定 义扩大了：即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西 网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美 的服务和满足。因此，网络营销在扩大产品定义的同时，还进一步细 化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成：核心产 品，一般产品，期望产品，扩大产品和潜在产品。在这里，核心产品 与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同，但还包括区别 于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形 式产品细化而来。（）网络营销中营销组合概念的整合网络营销过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。对于知识产品而言．企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下。市场营销组合发生了很大的变化(与传统媒体的市场营销相比)。首先，传统营销组合的4P中的三个—— 产品、渠道、促销．由于摆脱了对传统物质载体的依赖。已经完全电子化和非物质化了。因此，就知识产品而言，网络营销中的产品 渠道和促销本身纯粹就是电子化的信息。它们之间的分界线已变的相当模糊，以至于三者不可分。若不与作为渠道和促销的电子化信息发生交互作用，就无法访问或得到产品。其次，价格不再以生产成本为基础，是以顾客意识到的产品价值来计算。第三，顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响因而网上促销的作用倍受重视。第四，由于网上顾客普遍具有高知识 高素质、高收入等特点。因此，网上促销的知识、信息含量比传统促销大大提高。对于有形产品和某些服务，虽然不能以电子化方式传递，但企业在营销时可利用Internet完成信息流和商流。在这种情况下，传统的营销组合没有发生变化价格则由生产成本和顾客的感受价值共同决定(其中包括对竞争对手的比较)。促销及渠道中的信息流和商流则是由可控制的网上信息代替，渠道中的物流则可实现速度、流程和成本最优化。因为网上简便而迅速的信息流和商流使中间商在数量上最大限度的减少甚至成为多余的。综合以上两种典型的情况，在网络营销中，市场营销组合本质上是无形的，是知识和信息的特定组合。是人力资源和信息技术综合的结果。在网络市场中，企业通过网络市场营销组合，向消费者提供良好的产品和企业形象，获得满意的回报和产生良好的企业影响。 （三）企业组织的整合网络营销带动了企业理念的发展，也相继带动了企业内部网络的发展，形成了企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。销售部门人员的减少，销售组织层级的减少和扁平化，经销代理与门市分店数量的减少，渠道的缩短，虚拟经销商、虚拟部门等内外组织的盛行，都成为促使企业对于组织进行再造工程的迫切需要。在企业组织再造过程中，在销售部门和管理部门中将衍生出一个负责网络营销以及和公司其他部门协调的网络营销管理部门。它区别于传统的营销管理，该部门主要负责解决网上疑问，解答新产品开发以及网上顾客服务等事宜。同时，企业内部网的兴起，将改变企业内部运作方式以及员工的素质。在网络营销时代到来之际 形与之相适应的企业组织形态显得十分重要。总之，网络营销的产生和发展，使营销本身及其环境发生了根本的变革。以Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。长期从事传统营销的各类企业，必须处理好网络营销与传统营销的整合。只有这样，企业才能真正掌握网络营销的真谛，才能利用网络营销为企业赢得竞争优势，扩大市场，取得利润。、网络营销中顾客概念的整合 传统的市场营销学中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织（如产业购买者，中间商，政府机构等）。在网络营销中这种顾客仍然是企业最重要的顾客。但是，网络社会的最大特点就是信息“爆炸”。在因特网上，面对全球数以百万个站点，每一个网上消费者只能根据自己的兴趣浏览其中的少数站点。而应用搜索引擎可以大大节省消费者时间和精力。面对这种趋势，从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念，应该将搜索引擎当作企业的特殊顾客，因为搜索引擎不是网上直接消费者，却是网上信息最直接的受众，它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范