构建我国专业连锁零售企业核心竞争力的研究.pdfVIP

8茎 战略管理 NUmber ■瓦i万——1ii万 构建我国专业连锁零 售企业核心竞争力研究 王春和何珊 张静 河北经贸大学工商管理学院 【摘要】随着我国经济的发展，人民生活质量的提高，以及市场的细分化、专 业化，以经营专项商品为主的专业连锁零售企业将会逐渐占有更大的份额。与超 497 级市场、百货商店零售业态相比，我国的专业连锁零售企业起步较晚，在零售行业 市场竞争中缺少竞争力。因此，构建核心竞争力对专业连锁零售企业获得长远稳 定的发展具有重要意义。本文将对如何构建我国专业连锁零售企业核心竞争力 这一问题作深入探讨。 【关键词】专业连锁零售企业核心竞争力 专业化连锁经营 一、专业连锁零售企业核心竞争力的内涵 专业连锁零售企业作为社会经济实体，既具有一般企业经营的普 遍特征，又具有其自身的特点，因此，专业连锁零售企业核心竞争力的 内涵具有一般企业核心竞争力的共性，同时又具有所处行业环境及自 身业态特点所决定的特殊性。 (-)专业连锁零售企业的界定 专业零售企业是指专门销售某一类商品的零售企业，是商业发展 到一定阶段，市场细分造成的零售业差别化、个性化的结果。美国营 销学家玛丽·K．克劳伦斯认为，专门经营一类商品或几种互有关联 的商品的零售企业，称为专业零售企业。这种零售企业经营的商品范 围很窄，可以仅经营一类商品，例如鞋类、领带类、器皿类等；也可以扩 展地经营若干种类相互关联紧密的商品，例如家电、化妆品和文具等。 单店经营的专业零售企业，在日趋激烈的市场竞争中难以为继， 为了扩张企业规模及提升市场竞争力，当前专业零售企业普遍采用连 锁经营模式。所谓连锁，是指一种商业集团以同样的方式、同样的价 (翩k 格，在多处同样命名的店铺里，出售某一种(或某一类、某一品牌)商品，或提供某种服 务，而这种经营模式则被称为连锁经营，连锁零售企业则是这种经营模式的存在方式。 因此，对于采用连锁经营模式的专业零售企业，可被定义为专业连锁零售企业，即专门 经营同类商品(或服务)的若干企业在核心零售企业(总部)的领导下采用规范化经营， 实行等同的经营方针、一致的营销行动、实行集中采购和分散销售的有机结合，实行规 模化效益的专业零售联合体。 (二)专业连锁零售企业的特征 专业连锁零售企业作为一种零售业态，不仅具有一般零售业态功能，同时还具有 其自身的特点，具体表现为以下几个方面： 1．商品经营专业化 专业连锁零售企业的专业化经营，使其经营的某类商品品种齐全，技术含量高，能 够满足某一市场的特殊需求。日本一家帽店，经营品种达千种之多，一家纽扣店经营 8000种纽扣，专门吸引目的性强的顾客来购买，专业连锁零售企业的这种优势是其他 498 综合性零售企业所不能比拟的。 2．服务方式多样化 专业连锁零售企业能够提供有针对性的服务。在专业连锁零售企业的每个销 售人员都是某类商品经营的行家，他们能够帮助顾客进行消费设计，根据顾客特 点，为他们设计生活、指导消费。如元隆的职工就是丝绸方面的行家，他们能够创 造出独具魅力的“元隆式服务”：个性化服务、多功能服务、灵活性服务等丰富的服 务方式。 3．商品时尚性 专业连锁零售企业仅限于某一类或某几类商品的经营，因此有条件对专业化市场 进行追踪与研究，掌握最新的市场流行趋势，进行组织新款和独特的商品。通常，专业 连锁零售企业的新产品比百货商店更