社区门诊医疗纠纷62例分析及对策.pdfVIP

第 卷第 期 ·总第 期 １１ ２４ １７６ １５０ 　　 年 月 ·下 半 月 刊 ２０１３ １２ 社区门诊医疗纠纷 例分析及对策 ６２ 刘文娟 葛彩英 　 （北京市丰台方庄卫生服务中心，北京 １０００７８） 摘 要：目的 分析方庄社区卫生服务中心门诊医疗纠纷常见主要原因，提出预防处理对策，避免医疗纠纷的发生，构建和谐医患关 　 　 系。方法 对 年度医务科处理的 起医疗纠纷进行归纳分析。结果 导致医疗纠纷的主要原因集中在服务态度差的 起 ２０１１ ２０１２ ６２ ３２ 　 ～ 　 （ ）、医患沟通 起 （ ）、医疗责任心不强 起 （ ）、其他 起 （ ）。结论 加强服务意识，提高服务水平，重 ５１２％ １７ ２７４％ ８ １２４％ ５ ９０％ 　 视投诉处理，积极预防纠纷，加强医患沟通，对于减少医疗投诉，树立中心的良好形象具有重要意义。 关键词：社区卫生服务中心；医疗纠纷；原因；对策 ： ／ 文章编号： （ ） 犱狅犻１０３９６９ｉｓｓｎ１６７２２７７９２０１３２４１０４ １６７２２４０１５００２ 　　　　　 ｊ 犆犪狌狊犲犃狀犪犾狔狊犻狊犪狀犱犆狅狌狀狋犲狉犿犲犪狊狌狉犲狅犳犕犲犱犻犮犪犾犇犻狊狆狌狋犲狊犻狀犆狅犿犿狌狀犻狋狔犎犲犪犾狋犺 犛犲狉狏犻犮犲犆犲狀狋犲狉犳狅狉６２犆犪狊犲狊 Liu Wenj uan 9e Caiy ing (Fangz uang Community 9 ea t Service Center,Feng tai Oistrict, eij ing,100078,C ina) ： 犃犫狊狋狉犪犮狋犗犫犲犮狋犻狏犲 Ｔｏａｎａｌｚｅｔｈｅｍａｉｎｃａｕｓｅｓｏｆｔｈｅｍｅｄｉｃａｌｄｉｓｕｔｅｆｒｏｍｔｈｅｏｕｔａｔｉｅｎｔｓｉｎｏｕｒｃｏｍｍｕｎｉｔｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｃｅｎｔｅｒａｎｄｔｏｆｉｎｄｏｕｔ 　 犼 ｙ ｐ ｐ ｙ ｍｅａｓｕｒｅｓｔｏｒｅｄｕｃｅｔｈｅｍｅｄｉｃａｌｄｉｓｕｔｅａｎｄａｖｏｉｄｔｈｅｏｃｃｕｒｒｅｎｃｅｏｆｍｅｄｉｃａｌｄｉｓｕｔｅｓ．犕犲狋犺狅犱狊 ６２ｍｅｄｉｃａｌｄｉｓｕｔｅｆｒｏｍ２０１１ｔｏ２０１２ｗｅｒｅｃｏｌｌｅｃｔ