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国际化运作的管理决策 赢得国际竞争优势的三种战略 差异化 成本领先 （价值和质量） 快速反应 （可靠性，及时性和灵活性） 供应链管理 货源 纵向一体化 制造或购买决策 建立伙伴关系 选址决策 与国家相关因素 与产品相关因素 政府政策/政治风险 组织因素 物料管理 物料流量 运输方式与速度 库存水平 包装 存储 国际化运作的原因 降低成本（劳动力、税收、关税等） 改善供应链 提供更好的产品和服务 开辟新市场 改善内部运作 获取和保持国际竞争优势 体制腐败程度 营运重点 1987-1996波士顿大学一个研究小组，跟踪212家美国制造企业竞争重点 五个首要的竞争重点 1990 1992 1994 1996 1.一致性质量 1.一致性质量 1.一致性质量 1.一致性质量 2.及时交货 2. 产品可靠性 2.及时交货 2.产品可靠性 3.产品可靠性 3. 及时交货 3.产品可靠性 3.及时交货 4.工作质量 4.工作质量 4.低价格 4.低价格 5.低价格 5.低价格 5.快速交货 5.快速交货 6. 新产品开发速度 6.工作质量 7. 新产品开发速度 8.新产品开发速度 9.新产品开发速度 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 结论 *竞争成功的组织/公司是 ---- 精益、软件化的现代组织 / 公司 ----世界级组织 / 公司 精益、软件化的现代组织 / 公司 确立使命/战略 使 命 联邦快递的使命 联邦快递以“人－服务－利润”为经营理念，旨在通过提供全方位可靠、优越的全球服务创造卓越的经营业绩。公司向顾客承诺提供快速、及时的包裹递送服务，并利用电子跟踪系统对包裹进行有效控制。公司每一位员工都将热情地为每一位顾客提供最具专业性的服务，并让每一位顾客满意。 使命/战略 使命 – 企业欲向何处发展？ 战略 – 公司如何实现自己的使命，具体的行动计划是什么？ 获取竞争优势的战略 订单资格要素和订单赢得要素 差异化 成本领先 （价值和质量） 快速反应 （可靠性，及时性和灵活性） 差异化战略 差异化的实质是创造一种能被感知的独特服务。 成本领先战略 提供最大化的顾客感知价值 设法避免低价值与低质量 快速反应战略 灵活性 可靠性 及时性 ※ 要求组织内部形成快速反应的机制 ※ 10种战略性决策 产品 服务设计 质量 流程 生产能力设计 选址 布局设计 人力资源管理与工作设计 供应链管理 库存管理 排程 维护 产品生命周期 生产率 生产率变量 劳动力 –对年增长率的提高贡献为10% 资 本 -对年增长率的提高贡献为32% 管 理 -对年增长率的提高贡献为52% 服务业生产率 典型的劳动密集型 处理过程通常是个性化的 多是专业人员的智力活动 难以机械化和自动化 难以评估产品质量