员工行为规范管理制度A.docVIP

.内部通启　　　　　　 　　　　　　　　　　　 MEMORANDUM 　　　　　　　　　　　　　 To　 　 致: 各部门 Date　日期：2010年11月10日 From 　由：北京蓬达度假酒店管理有限公司 Rf 档号：RS/037 Subject 事由: 关于员工行为规范管理制度 Page 页数：4页 员工行为规范管理制度 一、目的： 1、弘扬北京蓬达度假酒店诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造北京蓬达度假酒店品牌。 2、规范北京蓬达度假酒店员工行为，推行酒店管理工作，保障酒店正常经营秩序。 二、内容与适用范围： 1、本制度规定了酒店提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。 2、本制度适用于酒店全体员工。 三、提倡与反对： 1、工作态度方面 提倡绩效，反对权谋； 提倡严谨，反对懒散； 提倡绝对服从，反对自由主义； 提倡学习进步，反对得过且过； 提倡奉献精神，反对斤斤计较； 提倡做平凡事，反对眼高手低； 提倡认真执行，反对纸上谈兵； 提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位； 2、工作方法方面 提倡部门协作，反对工作推诿； 提倡当面沟通，反对妄自揣测； 提倡踏实细致，反对粗心大意； 提倡团队精神，反对个人主义； 提倡深入实际，反对官僚主义； 提倡正面言行，反对歪风邪气； 提倡制度化管理，反对工作无计划； 提倡工作的高效率，反对工作复杂化； 提倡工作讲方法，反对工作无序混乱； 提倡今日事今日毕，反对工作拖拉低效； 3、为人处世方面 提倡真诚，反对虚伪； 提倡务实，反对浮夸； 提倡言行一致，反对表里不一； 提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费； 提倡谦虚谨慎，反对骄傲自满； 提倡批评与自我批评，反对狂妄自大； 提倡严守公司机密，反对窃密与泄密； 提倡正当的人际关系，反对一团和气； 提倡纯正的工作态度，反对假公济私、以权谋私； 四、仪容仪表： 1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质； 2、面客员工必须穿工服，不得穿拖鞋、短裤，女员工不得披头散发，男员工不得留长发或剃光头，着装要整洁、干净，不穿戴有损公司形象、有碍雅观的怪异服饰及发饰； 3、工作时间应做到举止端庄，态度和蔼；养成主动问好说再见的习惯； 4、女员工要求化淡妆，佩戴饰物大方得体，不涂有色指甲油，不留长指甲，忌用过多或刺激性气味强的香水； 5、与人接触时要友好热情、风度优雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出极度兴奋或厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张或恐惧表情。 6、在工作场所或以公司名义出席其他活动，员工必须佩带工牌。 五、行为举止： 1、站姿：站立时自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、勾肩搭背； 2、坐姿：两腿自然平放，不翘二郎腿，两腿不抖动。女士如穿短裙应注意用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 3、动姿：行走时步伐要适中、稳重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可脚擦着地板走； 4、在任何地方遇到客人，要主动让路，不可抢行，给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解释； 5、讲话时要经常使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。上班时间员工之间应相互称呼职务，或称呼“先生”、“小姐”、“女士”； 6、接听电话一般须在响铃三声内接听，接听电话须使用普通话，语调亲切，规范用语：“您好，北京蓬达度假酒店XX部，请问……”。如对方要找的人不在，应做好记录并及时转达； 7、在听他人讲话时，不可整理衣装、头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，搔痒，拍桌等；如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身；如需打断他人谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，事后说“谢谢”。 8、保持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执或使用不文明语言谩骂。 9、员工在员工餐厅就餐，必须遵守餐厅管理规定； 10、严格遵守员工宿舍管理规定，服从入住安排，否则酒店可取消入住资格； 11、爱护、节约酒店资源是每位员工应尽的义务，每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯；爱护酒店的公共设施，节约使用原材料及其它耗材品，文件资料应该小心处理、严格保管。未经允许不得擅自使用酒店设备办私事； 六、工作态度 1、工作积极主动、认真负责，不骄不躁、求实创新、严守纪律； 2、视酒店为家、以事业为本，艰苦创业、团结拼搏、共同发展； 3、有令则行，令行禁止。正常业务按程序操作，不阳奉阴违或敷衍了事； 4、积极参加酒店组织的集体活动和培训教育； 5、勇于自我批评、承担责任。敢于批评和制止损害酒店形象、利益和员工团结的言行； 6、正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想； 7、积极进取，谦虚好学，开拓思