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礼仪学习和实践的难题与矛盾： 礼仪约束与追求自由的矛盾 个人与他人、集体利益的矛盾 传统与现代的矛盾 多元文化的矛盾 人力资源个体差异 人力资本成本与企业经济追求利润的矛盾 专题一 礼仪概述 西方人眼中的中国礼仪 中国人把宗教、法律、道德、礼仪都混在一起 ，这一切都是行善，都是美德。有关这四方面的箴规就是礼教。 正是由于严格遵循这些礼教，中国的统治者取得了胜利。 中国人把整个青年时代都用在学习这些礼教上，并用终身来实践这些礼教。文人用之于育人，官吏用之于说教，生活中的一切细小的举动都包罗在这些礼教里边。当人们找到使他们严格遵守的办法时，中国便得到很好的治理。 一、礼仪的起源 1.礼仪源于祭祀 礼仪起源于人们敬神祈福时的祭祀活动。祭祀是人们与神灵沟通的一种方式。是早期人类普遍使用过的一种行为方式，而且一直沿袭到今天。 礼仪原先是对神的尊敬，后来按人的不同身分，有不同的尊敬。久而久之，形成一系列行为规范。 2.礼仪起源于人的欲望与环境矛盾 二．显性因素： 礼貌礼节仪式的统称。人们的行为规范和准则。游戏规则。是对礼貌、礼节、仪式的统称。是指人们在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成 的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。 隐形因素： 礼仪的背后体现了伦理道德、气质修养、教育程度、家庭教养、企业文化、民族及地区文化 四、礼仪的基本特征 （一）礼仪的规范性 （二）礼仪的强制性和自律性 礼仪与法律 礼仪与道德 （三）礼仪的共通性和多样性 共通性：群体的社会规范 多样性：地域民族不同；种类多；社会生活复杂 （四）礼仪的传承性和变异性 传统：文化心理、社会教育——礼仪的精神实质和总体格局 变异：礼仪的具体做法 五、礼仪学科的特点 学科属性：人文应用学科 （一）应用性 （二）实践性 （三）普及性 （四）综合性 1.心理学 2.伦理学 3.公共关系学 4.民俗学 5.传播学 6.美学 专题二 塑造个人形象 一、仪容（一）男士仪容形象 商业服务人员的仪容形象 登上舞台、面对观众之前迅速检查： 头发：发型与长度 眼睛和眼镜 胡须 鼻子 （二）女士仪容形象 形象塑造依据 年龄阶段 职业生涯阶段 职业特性 企业文化 细节决定成败 头发 化妆 香水 服务人员的仪容形象 登上舞台、面对观众之前迅速检查 （1）选用简单、轻松愉快的发型 （2）一定要化点淡妆，用调和、自然的化妆品 （3）手指甲保持到中等长度、指甲油末用颜色太鲜艳的 （4）保持手和手臂的皮肤光滑 二、仪表与服饰 穿衣应遵循的3W原则 （1）WHEN 什么时候 （2） WHO 为谁穿 （3）WHERE 什么场合 （一）男士服饰 1.休闲装Casual Clothes 2.工作装（1）三色原则：三种色系 （2）三一定律：鞋子、腰带、公文包色彩统一 （3）三大禁忌： （a）袖口商标没摘（b）正式场合穿夹克打领带 （c）尼龙丝袜和白色袜服务人员制服 衬衫：领子、袖头或袖头镶边上没有褶皱；领子要适当松些，可以让一个手指插入中 外套：背部别有褶皱；领子平坦，贴靠着衬衫；间面线平坦，没有松弛的线头 裤子：从臀部笔直垂落；在腹部上方贴身；口袋保持平整，没有鼓包；熨压平整 鞋子：擦拭光亮；鞋底薄；最好是系鞋带的皮鞋；不穿靴子 短袜：与裤子和鞋子搭配；图案细小，远看犹如素色的；长度不露出皮肤 其他配件饰物：腰带颜色与鞋子颜色搭配，别用大的皮带扣，腰带样式简单、古雅，必须处于良好 3.鸡尾酒会服 (1)深色西服 (2)中山装 四袋——国之四维（礼、义、廉、耻） 五扣——五权分立（行政、立法、司法、考试、监察） 袖口三粒扣——三民主义（民族、民权、民生） 后背——国家和平统一 4.国际礼服 （1）晨礼服 Frock Coat (a)白天举行的各种典礼、仪式 (b)参加婚礼、婚礼上的引位员 (c)教堂礼拜 (d)葬礼上抬运棺材的人 （2）小礼服(塔士多礼服） 晚宴或较隆重的场合（如剧院、晚宴） （3）大礼服（燕尾服）晚间的所有正式聚会, 级别最高、场面最豪华 5. 便服 相对礼服而言，准西服Suit的便装版 NO DRESS 请着便装 OUTDOOR 户外服 NO SUIT 不穿西装 6.男士饰品---- 手表 结婚戒指 包 （二）女士服饰 1、女士服饰的分类 休闲服 (运动、下班后、周末、旅游 ) 工作服 特点：简洁、大方，反映品位、文化、修养和身份。 适用场合：上班、正式商务交往 关键要素：面料、色彩、款式 服务人员制服 (1)外套上衣：整个背后或领子下面没