配送管理实务 第2章 订单处理.pptVIP

尚辅网 尚辅网 学习目标 尚辅网 尚辅网 1．拣货单（出库单） 拣货单据的产生，在于提供商品出库指示资料，作为拣货的依据。拣货资料的形成应配合配送中心的拣货策略及拣货作业方式，来加以设计，以提供详细且有效率的拣货资讯，便于拣货的进行。拣货单的打印应考虑商品储位，依据储位前后相关顺序打印，以减少人员重复往返取货，同时拣货数量、单位也要详细确认标示。 随着拣货、储存设备的自动化，传统的拣货单据形式已不符合要求，利用电脑、通讯等方式处理显示拣货资料的方式已取代部份传统的拣货表单，如利用电脑辅助拣货的拣货棚架、拣货台车以及自动存取的AS/ RS。采用这些自动化设备进行拣货作业，注意拣货资料的格式与之配合以及系统与设备间的资料传送及回处理。 尚辅网 2．送货单 物品交货配送时，通常附上送单据给客户清点签收。因为送货单主要是给客户签收、确认的出货资料，其正确性及明确性很重要。要确保送货单上的资料与实际送货相附，除了出货前的清点外，对于出货单据的打印时间以及修改也须注意。 尚辅网 2．送货单 （1）单据打印时间 最能保证送货单上的资料与实际出货资料一样的方法是在出车前，一切清点动作完毕，而且不符合的资料也在电脑上修改完毕，再打印出货单。但此时再打印出货单，常因单据数量多，耗费许多时间，影响出车时间。若提早打印，则对于因为拣货、分类作业后发现实际存货不足，或是客户临时更改订单等原因，造成原出货单上的资料与实际不符时，须重新打印送货单。 尚辅网 2．送货单 （2）送货单资料 送货单据上的资料除了基本的出货资料外，对于一些订单异动情形如缺货品项或缺货数量等也须打印注明。 尚辅网 3．缺货资料 库存分配后，对于缺货的商品或缺货的订单资料，系统应提供查询或报表打印功能，以便工作人员处理。 （1）库存缺货商 应提供依商品类别或供应商类别查询的缺货商品资料，以提醒采购人员紧急采购。 （2）缺货订单 应提供依客户类别或外务员类别查询的缺货订单资料，以便外务人员处理。 尚辅网 尚辅网 尚辅网 1．订单处理系统的特点 订单处理系统是指配送企业完成从用户订货到发运交货、以及受理用户接受订货物后的反馈要求这整个过程中单据处理的功能子系统。与配送中心存货、补货、理货送货系统相比，订单管理系统具有以下特点： 尚辅网 1．订单处理系统的特点 （1）配送中心订单处理系统是配送中心所有物流作业组织的开端和核心 通常一个配送中心的各个用户都要在规定时点以前将订单或要货单通知给配送中心，然后配送中心再将这些订单汇总，并以此来进一步确定需要配送货物的种类、数量及配送时间。确定了这些数据以后，配送中心的其他子系统就可以开始工作了，如补货系统可以根据发出货物的数量种类确定需要补充的货物品种和数量，并组织采购；理货系统接到经订单处理系统确认和分配好的输出订单后，就可以开始拣货、配货了；送货系统接下来可以进行货物的输送工作等。所以订单处理系统是配送中心物流作业组织的开端，是其他子系统开展工作的依据，订音处理系统工作效率的好坏将直接影响其他后续子系统的工作。 尚辅网 1．订单处理系统的特点 另外，随着竞争的加剧，目前顾客需求被乍作是配送中心整个的流流程的主要推动力，订单管理部门提供的关于商品传递的速度和准确性信息以及订单信息都将影响配送中心竞争优势的形成，因此订单处理系统在配送中心中的地位越来越重要，并日益成为配送中心的核心作业子系统。 尚辅网 1．订单处理系统的特点 （2）配送中心订单处理系统的作业范围超越了配送中心的内部作业范围 与其他功能子系统相比，配送中心订单处理系统的作业是配送中心与用户之间的互动作业。首先用户要进行订单准备，并将订单传输给配送中心。为了提高订单处理的效率，配送中心需要用户按照规定的时间和格式将订单传输给配送中心，随后配送中心还要进行接单、订单资料输入处理、出货商品的拣货、配送、签收、清款、取款等一连串的数据处理，这些活动都需要用户的配合。因此配送中心订单处理系统的作业活动并不是配送中心单方面的内部系统作业，也不是配送中心单独的内部作业即可完成，而是配送中心与用户双方之间相关系统的一体化活动。这也意味着要提高配送中心订单处理系统的效率和顾客服务水平，必须重视与用户的沟通 尚辅网 1．订单处理系统的特点 （3）配送中心订单处理系统的作业活动伴随整个配送活动的全过程 虽然一般认为配送中心订单处理系统的作业流程起始于接单，经由接单所取得的订货信息，经过处理和输出，终止于配送中心出货物流活动，但在这一连串的物流作业里，订单是否有异常变动、订单进度是否如期进行亦包括在订单处理范围内。即使配送出货，订单处理并未结束，在配送时还可能出现一些订单异常变动 ，如客户拒收、配送错误等