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第2章 企业经营管理 2.1 市场研究 2.1.1 环境研究 2.1.2 供求研究 2.1.3 竞争研究 2.1.1 环境研究 市场是在一定时间和空间条件下，一切商品和劳务交换关系和交换活动的总和。 市场要素包括： （1）需求。需求是指有购买能力购买并且愿意购买某个产品的欲望。 （2）产品。 （3）当事人 1、企业微观市场环境分析 （1）企业内部环境 （2）供应商、营销中介 （3）顾客 （4）竞争者 （5）公众 2、企业宏观市场环境分析 （1）人口环境 （2）经济环境 （3）自然环境 （4）政治法律环境 （5）技术环境 （6）社会和文化环境 2.1.2 供求研究 市场供求是指市场商品的供求与需求，是用市场商品的供给量和需求两来表示的。 商品的供给和需求是对立统一的。 2.1.3 竞争研究 1、企业竞争的因素分析 波特的“五力模型” 行业内现有企业的竞争 潜在加入者的竞争 替代品的压力 购买者的讨价还价能力 供给者的讨价还价能力 2、企业竞争的地位分析 （1）市场领先者 （2）市场挑战者 （3）市场追随者 （4）市场补缺者 2.1.4 购买决策 购买决策的五阶段模式： 认识需要 信息收集 备选产品评估 购买决策 购后行为 1、生产者市场及其购买行为分析 企业为了使生产的商品或劳务达到盈利的目的而在市场上购买各种商品，就构成了生产者市场。 2、中间商市场及其购买行为分析 3