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递送保单与售后服务 专业化推销流程 4、告诉客户相关内容（三） xx先生，保单是您的重要凭证，今后有关该保险合同的相关事宜都须出示这份保单，请您妥善保存。 售后服务的意义 对客户的意义 拥有充分保障 获得满足感 得到超值回报 对营销人员的意义 与客户建立良好的关系 获取转介绍名单 客户重复购买 顾客停止购买的原因比例 服务态度不佳 45% 服务人员缺乏专业知识 20% 找到更便宜产品 15% 找到更好产品 15% 其它原因 5% 售后服务的方法 定期拜访 电话、短信或书信问候 提供最新寿险商品信息 馈赠礼品 关心客户工作的状况 关心客户子女教育问题 关心客户健康 柴田和子——人情练达做文章 课程回顾 [讲师讲授]：售后服务对营销人员的意义： 与客户建立良好的关系：透过良好的寿后服务，建立信任取得进一步的认同，换来的是客户的支持与帮助，与客户建立良好的关系，为下一步工作奠定基础。 获取转介绍名单：当售后服务获得客户的认可后，可以提升营销人员的品牌效应，为索取转介绍奠定基础，同时客户会主动帮助业务人员做宣传工作，把身边的亲朋好友转介绍给营销人员。 客户重复购买：客户的保险需求是会发生变化的，当营销人员在服务过程中发现客户的需求点时，可获得再次销售的机会。 [讲师讲授]：请大家回忆自