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JIT TQM JIT TQM JIT TQM Principle and Implementation * JITTQM TQM理论要点与实施步骤 by AMT 孔祥云 什么是TQM？ TQM 是 一种思想观念，一套方法、手段和技巧 通过 全体员工的参与 改进 流程、产品、服务和公司文化 达到 在百分之百时间内生产百分之百的合格产品 以便 满足顾客需求（Customer Satisfaction, CS） 从而 获取竞争优势和长期成功 JITTQM TQM的要点是什么？ 客户满意 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 顾客包括两种：外部顾客和内部顾客。外部顾客指公司产品的最终用户。内部顾客指在公司内部和自己的工作有联系的那些人。 TQM的要点是什么？ 2.全员参与 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 质量不仅仅是QA,Tester,Language Consultant的事，每一个员工都有维护质量的责任。每个员工都有责任、也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施。 JITTQM TQM的要点是什么？ 3.团队精神 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? TQM要求全体成员之间的有效交流，紧密合作。管理者要改变发号施令的角色，变成教练、协调人、组织者。 4.百分之百的优质 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 任何一个小错误都可能造成大的损失。只有消除侥幸心理，时刻追求百分之百的优质，才能实现TQM，充分满足顾客需求。 JITTQM TQM的要点是什么？ 5.贯彻始终 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 在产品开发的每一个阶段都应实行全面的质量管理，而不是仅在某一阶段 JITTQM TQM的要点是什么？ 6.事前主动 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 防患于未然。经常组织讨论，主动寻找出可能发生的问题，并及时加以解决。 JITTQM TQM的要点是什么？ 7.持续改进 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 实施TQM不可能毕其功于一役。必须坚持持续改进，将TQM融入日常的工作和管理。 JITTQM TQM实施的步骤有哪些？ 1。进行全面质量管理思想的教育 ???????????????????????????????????????????????????? 对全体员工进行全面质量管理思想的教育，以达到以下目的： 1）将满足顾客的需求放在首位????????????????? 要让每个人深刻理解顾客满意的思想。为了理解并实行顾客满意的思想，可以将员工分组进行换位思维，并讨论清楚如下问题： 所有参与产品开发的人员：如果自己是个顾客，对产品的质量是怎么要求的？希望自己得到什么样的服务？ 管理人员：如果自己是个开发者，对开发过程中遇到的问题会有何想法？希望得到什么样的帮助和理解？希望管理者如何对待自己？ 开发者：假如自己是个管理者，会如何管理整个开发过程？对开发中出现的问题怎么看？知道它们的起源和解决方法么？ 要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务，要将每个人都作为自己的一个重要顾客，想方设法是其满意。比如，Course Designer要提供足够清晰的Script及必要解释，使Graphic Designer清楚该画什么样的图，让他们满意，让他们愉快地进行下一步的工作。 JITTQM  TQM实施的步骤