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公共关系学 山东理工大学高厚礼 sdutghl@ 2007年以来的重大公关事件 2007年，“嫦娥一号”奔向月球、“中国制造”舆论危机、“华南虎”真伪之争。 2008年，南方雪灾、3.14拉萨事件、512汶川大地震、奥运、三鹿奶粉事件。 2009年的7.5事件，等等 学习要求 1. 掌握公共关系的内涵与本质 2.了解公共关系与组织管理的关系 3.了解学习要求 学习内容 1.什么是公共关系 2.公共关系的本质属性 3.与相关的学科的区别和联系 4.公共关系学介绍 一、公共关系的涵义 “公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public Relations译作“公众关系”更为准确。 管理职能说 斯科特·卡特里普: 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具。 公共关系管理 组织的外部关系管理：与公众的关系 组织的自我形象管理：公众对组织的评价 传播沟通论 英国公共关系协会顾问费兰克·杰夫金斯为公共关系定义：公共关系工作包括了一个组织与其公众之间各种形式的有计划的对内对外交往，旨在获取与相互理解有关的特定目标 。 双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的精髓； 既有信息输出，又有信息输入； 组织主动展示，使公众了解认同； 吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，从而达到有效的意见沟通； 根据公众的意见设计自身的形象，使方针、政策、服务更加符合公众的利益，依据公众的反馈实施引导，与公众实现双向交流。 社会关系论 美国普林斯顿大学的希尔滋认为：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。 世界公共关系协会大会的定义 1978年8月在墨西哥城召开了世界公共关系协会大会通过了公共关系的定义，称为墨西哥宣言：公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。 格言式的理解 公共关系是内求团结，外求发展的艺术。 公共关系就是博取好感的技术。 公共关系就是讨公众的喜欢。 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识） 二、公共关系的本质属性 1、以公众为对象。 2、以美誊为目标。 3、以互惠为原则。 4、以长远为方针。 5、以真诚为信条。 6、以沟通为手段。 三、公共关系与管理学的关系 公共关系与庸俗关系学 公共关系与管理学 公共关系与庸俗关系 庸俗关系则是酒肉朋友，人走茶凉，到头来既害人又害己，既腐败社会风气又腐蚀自己的灵魂。 不是拉关系走后门。 不是吃吃喝喝，行贿。 不是炒作，不是作秀。 公共关系学 运用传播学、新文学，管理学、社会学、心理学、经济学市场营销学以及行为科学等现代科学知识，总结现代管理的经验和方法，形成一门新兴的、边缘的综合性的应用学科。 公共关系学研究对象 研究一个社会组织如何通过有效的公共关系活动，来改善自己的公共关系状态，以达到顺利发展。 研究一个组织的公众对其评价。 研究一个组织同它的特定公众之间的关系。 课程学习内容 公共关系理论包括基础理论和核心理论研究。 公共关系实务。包括公共关系调查研究、公关传播、公关形象、专题活动、公共关系危机管理等。 揭示公共关系发展的历史轨迹，总结历史经验，寻求发展规律，为现代公共关系实践提供经验和借鉴。 学习方法 自学+课堂学习+课堂讨论+案例分析+实地调查 读一本专业论著 做一次公关调查 策划一个公关方案 书面研究法。采集文献、档案、报刊杂志、书籍等书面材料进行研究学习的方法。 调查法。全面调查、抽样调查、典型调查、问卷法、个案法、访问法等。 观察法。现场观察法。 学习公共