济南市旅游产业核心竞争能力的研究.pdfVIP

济南市旅游产业核心竞争能力研究 于杰孙瑛王兴杰武京军 1问题的提出 济南市是具有几千年人类文明史的文化名城，历史文化的底蕴深厚。独具特色的山岭峰洞、泉湖河 渠、四大泉群，以及七十二名泉等著名景区具有很高的品牌效应。济南丰富的旅游资源，为大力发展旅 游产业提供了得天独厚的资源基础。但目前济南还尚未实现从旅游资源大市向旅游经济强市的转变，旅 游业对济南经济的贡献还没有发挥出应有的水平，这与丰富的旅游资源地位不相匹配。在对济南市旅游 产业发展存在的问题分析的基础上，本文提出济南市应该从旅游战略的角度来开发和挖掘历史文化遗 产，扩大济南这座历史文化名城的影响，提高其旅游价值，努力开发出代表旅游中心城市水平的拳头产 品，创制出吸引游客、文化内涵相对丰富、地方特色相对突出的旅游产品。要实现这个旅游战略目标， 构建济南市旅游产业核心竞争能力是问题的关键所在，只有这样才能实现济南市旅游业的可持续发展。 笔者认为企业家型的政府、旅游资源特色、旅游人力资源的积累和培养、旅游企业的品牌建立、旅游企 业服务质量的提高、旅游危机管理的能力等因素是构建济南市核心能力的重要因素。 2济南市旅游产业发展的问题剖析 2．1经营理念急功近利，旅游服务水平较低 目前，济南市旅游企业急功近利的经营思想，给旅游业的发展带来了一定的威胁。由于经济的 发展和人们生活水平的不断提高，旅游活动已经成为人们生活的重要组成部分。济南旅游业自改革 开放以来得到飞速发展，市委、市政府把旅游业作为济南的支柱产业，但在各种利益的驱动下，许 多部门和企业纷纷对旅游业进行投资，对济南旅游业的发展充满着自信和乐观，掩盖了旅游企业发 展的许多深层次的矛盾和威胁。主要表现为：目前的产业政策使旅游业的风险过度集中；旅游企业 的弱小无法形成规模经济；旅游企业推出的产品创新不够，产品的形象和结构老化；旅游企业的服 务质量整体不高，员工没有得到很好的培训，行业整体人员素质不高，服务意识和服务技能还有待 于提高，旅游企业还没有形成其服务的竞争能力。 2．2旅游企业创建品牌意识薄弱，CI形象不显著 目前，旅游企业之间的竞争开始走向企业品牌和企业形象的竞争。品牌是旅游企业最重要的无 形资产，也是旅游企业建立竞争优势和未来盈利的基础，拥有一个强势品牌是旅游企业竞争力的源 泉，它可以为旅游企业创造长期优良的经营业绩；品牌具有提升旅游企业价值的作用，品牌特色越 鲜明，越容易获得顾客的认知，越能增强旅游者的购买信心和旅游者忠诚度。可以认为，济南市20 多年旅游业的发展虽然在创建旅游品牌方面取得一定成绩，但在旅游企业品牌的创立过程中，创建 旅游品牌的意识仍很薄弱，cI形象不显著。目前仍无具有一定影响的旅游品牌，也无具有一定影响 收稿日期：2007．02．09修回日期l2007-07．22 基金项目：济南市科技局软课题资助项目(编号：041087) ● ：：：：=!：二翌霆!!!苎璧墨墨查苎 力的旅游企业形象，造成了吸引旅游者的强度不大，知名度不高的局面。 2．3旅游企业集团的能力较低 旅游集团化的管理模式，在统一管理方式、统一广告宣传、统一销售网络、统一人力资源配置、 统一采购等方面有明显的优势。入世以后，WTO竞争规则的实行，外资旅游企业凭借资本、技术、 管理、外国游客容易认同等巨大的竞争优势，对济南市旅游企业造成较大的冲击，这直接影响到济 南的旅游市场格局。现阶段济南旅游企业的状况是集团优势薄弱，旅游企业之间缺乏合作与联盟， 没有形成其核心竞争能力，旅游企业之间进行的大多是低水平的价格战，旅游集团化的管理模式还 无形成，使旅游企业无法提升其竞争实力。 2．4受周边旅游客源市场激烈竞争的冲击较大 客源市场的稳定和发展是保持旅游业持续发展和保证济南市旅游业经济效益的关键。目前，我 省其他地区对济南旅游客源市场的冲击不容忽视。从整体看，山东省的旅游业发展较快，其他地区 先后推出的潍坊国际风筝节、青岛国际啤酒节、威海国际渔民节和曲阜国际孔子文化节、国际泰山 登山节等旅游节庆活动以及孔子文化节、孔子家乡修学旅游、齐鲁民俗旅游、书法旅游、烹饪旅游 等专项旅游项目，吸引着越来越多的海内外游客，直接冲击着济南的客源市场。同时，省外的环渤 海地区、长三角地区以