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论公共关系在高校工会工作中的作用 延边大学 梁兆成 摘要：公共关系作为新兴的学科，随着我国社会主义市场经济的建立，以它实际发挥的效能，在各行各业得到广泛的认同，在高校工会工作中扩大工会的影响，提高工会的知名度、树立和发展工会的良好形象、提供信息，发挥决策参谋作用、协调工会内外关系等方面发挥着不可替代的作用。 关键词：公共关系、高校工会、知名度、形象、作用 公共关系是个舶来品。20世纪80年代初，公共关系首先是在我国宾馆饭店和企业发展起来的。随着我国社会主义市场经济的建立和改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。 作为社会科学的一个分支，公共关系有着普遍的意义。由此派生出的工会公共关系又有其特殊性，它是指工会组织运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的工会形象和信誉，以促进工会总目标实现的一种管理职能。由此我们可以看出，工会公共关系一方面强调工会组织与公众的关系是相互的；另一方面又强调工会公共关系具有管理职能，从而使我们加深对公共关系本质的认识。 高校工会公共关系的主要对象包括内部公众、教职工公众、外部公众等三个方面。内部关系、教职工关系和外部关系构成了高校工会公共关系的主要内容。内部关系是指工会内部成员（工作人员）关系，它是高校工会搞好一切工作的基础；教职工关系具有双重特征，工会代表教职工时它是属于内部对象关系，工会协调教职工关系时它又具有外部公众关系的特征，；外部关系包括与上级工会关系、兄弟院校工会关系、媒介关系、社区关系、政府关系等，教职工关系和外部关系的处理直接影响工会组织的形象和地位。因此，在高校工会工作中，从工会主席到一般工会工作人员，都应该树立正确的公共关系意识，必须将公共关系意识变成全体工会成员的意识并贯穿到工会工作的全过程中去，充分发挥公共关系的管理职能，建树高校工会组织的良好形象，达到工会工作的目标。 公共关系是一门“内求团结，外求发展”的科学与艺术。它在工会工作的各个环节上都能够发挥作用。现代社会组织应用现代公共关系，越来越多地注重外部开拓与内部管理的结合，工会也应如此。这对于提高工会的知名度，树立与发展工会组织的形象，提高工会工作和处理问题的能力，以及在维系人心，提高工会的凝聚力等方面都起着重要的作用。 1、扩大影响，提高工会的知名度 工会的知名度是指工会在公众（内部公众、教职工公众、外部公众）心目中名气的大小。提高工会的知名度，让公众了解工会，知道工会，扩大工会的影响，使工会在公众中享有较高的威信，一个很重要的因素就是要充分发挥公共关系的作用。 在提高工会的知名度上，公共关系的机遇很多，关键要抓住时机和采取有效的方法。例如，工会组织开展的大型活动（大型体育竞赛、文艺汇演、教代会等）就是开展公共关系的一个最好的机会，灵活运用传播媒介，与各方公众沟通关系并建立广泛的联系，提高和强化工会的知名度。工会如果能在公众心目中产生良好的声誉，必然会对工会工作产生较大的影响，而有效的公共关系活动对扩大工会知名度又起着极为重要的作用。 2、树立和发展工会的良好形象 工会的形象是内部公众、教职工公众和外部公众特别是教职工公众心目中对工会整体的评价。它是公众对工会的发展史、工作人员、团体氛围、行为准则、服务等的总体认知，反映了公众对工会的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。 公共关系的根本目的，就是通过深入细致、持之以恒的具体工作，树立与发展工会的良好形象，建立良好的信誉，以取得公众的理解和接受，进而赢得信任和支持。而良好形象和信誉的建立，又会促进工会工作目标的实现。所以，常把良好形象和信誉称为“无形的财富”。同时，良好的形象也是吸引公众的至关重要的因素。 工会良好形象的树立不是一朝一夕的事。工会工作本身处在一个不断发展的过程之中，因此，高校工会公共关系工作要为工会工作的发展不断地创造良好的学校环境和舆论环境。工会干部必须充分发挥公关的积极作用，经常进行调查研究，了解工会形象在公众心目中的变化，分析公众的心理和变化趋势，及时做出预测，及时调整公关策略，使工会工作与公众意向相吻合，让工会良好的形象在公众的心目中经久不衰。 3、提供信息，发挥决策参谋作用 “决策，在公共关系看来是指确定社会组织运行具体目标以及实现目标的方法步骤。决策是社会组织对自身条件和外界环境经过缜密考虑比较所作出的决定性选择。”①在高校工作中，决策是一项战略问题，任何一项决策都应符合国家的利益和教职工的利益。工会组织是教职工群众组织，工会作为教职工的代表，必须充分维护教职工的利益，发挥好桥梁作用，参与学校的决策，替教职工说话，反映教职工的意见和要求，深入教职工群众之中，捕捉教职工的难点和热点问题，敦促学校领导和有关部门给予关注和解决，监督正确决策的贯彻落实，充分行使教代会的职权